【精品】物流绩效管理

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1、物流绩效管理【学习目标】学完本章之后，你应该能够：•掌握绩效的含义与性质。•掌握绩效管理的内涵及特征。•掌握物流绩效管理的内涵。•明确绩效管理系统设计的目标与设计要领。•熟悉物流绩效管理的流程。•熟悉绩效管理与人力资源管理之间的关系。•掌握物流绩效反馈与改善方法。•熟悉物流企业实施绩效管理的必要性。一个国家物流业的发展水平，在一定程度上反映了该国的综合国力，因此一些发达国家都能实施有效的物流绩效管理，可以实时监控物流活动全程，及早发现漏洞并进行严格的控制。研究表明，科学、有效的物流绩效管理是对物流活动的监督、控制和指导，有利于企业发现问题

2、、加强管理，有利于增强企业的核心竟争实力，有利于促进企业更好地发展。在我国，人多数物流企业对物流绩效管理工作重视远远不够，研究则更是有限。因此，对物流绩效管理进行研究在我国显得尤为重要。1.1绩效与绩效管理1.1.1绩效概述1.绩效的含义绩效是人们在管理活动中最常用的概念Z-0一般从工作结果利工作行为两个角度來理解。一种观点认为绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产牛的产出记录，这是从工作结果的角度来进行定义的；从行为角度来定义，如坎贝尔(Campbell)将绩效定义为人们所做的，同组织目标相关的、可观测的事情,博曼(Borman

3、)和穆特威徳＞(Motowidlo)定义绩效是具有可评价的行•为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。事实上这两类定义方法均有其合理的地方，行为是产生绩效的直接原因，而组织成员对于组织的贡献，则是通过其工作的结果来体现的。在管理实践中，人们常常采用将结果和行为相结合的绩效概念。如布魯姆巴(Brumbrach)认为,“绩效指行为和结果。行为市从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。行为不仅是结果的工具，行为木身也是结果，是为完成工作任务所付出脑力和体力的结果，并旦能与工作结果分开进行判断”。绩效可以在组织的不同层次上表现出來。从

4、组织整体的层次上來看，股东和潜在的投资人关注企业的经营业绩，特别是股东回报，政府关注的是组织提供的就业岗位及是否遵守相关法规等，员工关注的是工作的稳定与薪酬状况，等等，这些都是组织层次绩效的体现；个人层次是我们最关注的方面，也是企业进行绩效管理最主要的任务。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与共职位要求的匹配程度。对组织而言，绩效是任务在数彊、质量及效率筹方而完成的情况；对员工个人而言，绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。1.绩效的性质绩效具有

5、以下性质。(1)多因性。绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一因素，而是受主客观多种因素的影响。影响和决定绩效的因素包括员工白身的主观性因素和员工工作所处的客观环境因素两类，前者主要是指员工的活力(工作状态或工作积极性与主动性)、素质、技能和创造能力；后者指组织为员工工作提供的内部客观环境条件(含物质性和非物质性的各种条件)，以及组织外部的客观社会环境条件(诸如社会政治与经济状态、社会风气、市场竞争强度等)。绩效的多因性说明了绩效的影响因素有技能(S)、激励(M)、环境(E)、机会(0)。若用公式形象表达，则可表示为P二F(S、0、E、

6、M)式中：P为绩效，S为技能，0为机会，E为环境，M为激励。即绩效是技能、机会、环境和激励四变量的函数。图1・1所示为影响绩效的主要因索模型。图影响绩效的主要因素模型技能指员工工作技巧与能力的水平，它取决于个人智力、教冇与培训、经历与天赋等个人特点。其中教育培训不仅提高个人技能，还增强个人对实现目标的自信心，从而起到激励作用。通常我们对“技能”的理解有两个层而的意思。一个是基于组织的能力，着重于分析和说明纽织的特点及工作的特性。企业的核心能力是组织自主拥有的、能够为客户提供独特价值的、竞争者在短时间内无法模仿的各种知识、能力、技术和管理等

7、要素的集合。另一个是基于员工个人的层而上进行，如素质、资质、胜任能力、才干等，是指导、驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现的知识、技能、个性和内驱力等，是判断一个人能否胜任某项工作的起点。机会则具偶然性，但个人技能则会促进偶然性向必然性的转变。为了提高员工的个人绩效和企业的组织绩效，为员工提供足够的机会展示和发挥自己的才能，并且培养员工识别机会、抓住机会的能力是非常必要的。员工获取机会的两种方法为授权和员工职业牛涯管理。职业牛涯管理是有效利用人力、兹大限度地发掘员工的潜能、调动其积极性的一种手段。它以

8、员工从事职业活动的全过程为管理对象，将员工与工作的结合视为一个贯穿个人职业生涯的动态变化过程。环境指企业内部和外部的客观条件，前者如劳动场所、工作性质、企业组织结构和上下级间的关系，后者如社会