绩效考核与管理 第09讲

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1、绩效管理河北经贸大学工商管理学院张中科第三章绩效计划战略性绩效管理系统模型评价内容评价主体评价周期评价方法评价应用战略目的开发目的管理目的计划绩效监控绩效反馈绩效评价绩效提问：管理的职能是哪些？人们经常说：计划赶不上变化。那么为什么我们还要制定计划呢？计划本身具有前瞻性。计划并不是一成不变的。指明了大方向，目标明确思考问题“墨菲定律”（Murphy’sLaw）缘于美国一位名叫墨菲的上尉。他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限

2、性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”“墨菲定律”的原话是这样说的：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.（如果有两种或两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。）阅读材料：墨菲定律根据“墨菲定律”，一、任何事都没有表面看起来那么简单；二、所有的事都会比你预计的时间长；三、会出错的

3、事总会出错；四，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。“墨菲定律”告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。人永远也不可能成为上帝，当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。第一节概述一、绩效计划的目的和内容1、绩效计划的目的绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共

4、同制定并修正绩效目标以及实现目标的有步骤的过程。绩效计划是用于指导员工行为一份计划书。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。绩效计划是绩效管理最为重要的环节绩效计划是一种重要的前馈控制手段绩效计划是一种重要的员工激励手段绩效计划包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。绩效目标：在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要求。2、绩效计划的内容绩效计划的具体内容大致可以

5、包括以下八项：（1）被考评员工信息被考评员工信息包括员工的姓名、职位等，如被考评员工李伟，职位为销售员。（2）考评者信息考评者是按照业务管理权限来确定的，常常是由被考评员工的上一级正职（或正职授权的副职）担任。考评者的信息可以便于了解被考评员工的直接负责人和所属管理部门。如销售部门员工的绩效考评者一般就是他们的上级销售经理。（3）关键职责关键职责是制定绩效计划及考评内容的基本依据，如销售助理的关键职责是：协助销售人员与客户联系、提高服务质量等。（4）计划内容主要是绩效目标，可以用来衡量被考评员工的重要工作成果，是绩效考评项目的主要组成部分。如客户

6、经理的绩效目标就是完成对大客户的销售目标，建立大客户数据库，完善《客户管理规范》等。（5）权重列出按绩效计划和考评内容划分的大类权重，以体现工作的可衡量性及对组织整体绩效的影响程度，便于查看不同职位类型在大类权重设置上的规律及一致性。（6）标准的设定对绩效目标设定基本标准和卓越标准两类，以界定绩效目标实际完成情况与绩效目标所得绩效分值的对应关系。（7）考评周期绩效计划考评周期原则上以年度为单位。但对某些特殊职位，如销售人员、市场人员等，可以根据其职务和应完成的工作目标等具体工作特点，以月度或季度为考评周期。（8）能力发展计划为了让员工明确为实现绩

7、效目标需要发展什么样的能力、如何发展，把企业对员工能力的要求落实到人，以具体技能知识的方式，制定能力发展计划。二、绩效计划的特征1、绩效计划是管理者与被员工双向沟通的过程在绩效计划阶段，绩效计划的制定是管理者与被管理者双方之间的事，其他任何人都无法包办代替，绩效计划要想发挥应有的作用，首先必须符合组织的目标，其次还必须为员工所认可，具有心理挑战性，这样才能激发员工的工作积极性，保证组织目标的实现。离开了管理者与被管理者间的双向沟通，绩效目标就成为一个外在的、强制的负担，难以发挥对员工的激励与牵引作用。管理者要向被管理者解释和说明的是：在下一个考核

8、周期内组织的目标是什么？为了完成组织的整体目标，我们部门或团队所承担的任务是什么？为了保证我们部门或团队任务的完成，希望被管理者完成的工