z理論的管理哲學

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1、Z理論的管理哲學「Z型公司成功的管理基石，來自於她的管理哲學。雖然把玄奧的哲學與實際的企業事務相捉並論，可能會讓人覺得格格不入；但撇開這種積非成是的觀念不談,哲學與企業事實上是最合適的伴侶。如果任何一個不可掉以輕心的企業決策,都能來自一個一致且完整的哲學理念,那麼就長遠的觀點來講，這些決策必會成功。」一一威廉・大內《Z理論》完整的管理哲學，可以爲管理者提供指引，並導致一貫的管理行動。相反的，如果組織內沒有一套明確的管理哲學,那麼經理人的管理行爲便會顯得隨便而漫無目的。因此我們可以很明顯的發現,有一套良好經營哲學的經理人，在管理行爲上會呈現一致性，並且任何決策行動都有理論基礎。冃前學術界有許多

2、管理哲學可供管理者選擇參考。凶此，經理人在面對這些不同的管理哲學時，便會產生「該用什麼標準來衡量？」的問題。相冋情況下，當一個經理人決定不選擇任何現存的理論，而想要發展出自己的一套管理哲學時，他很可能會問：「該用什麼樣的原則來推導這套理論呢？」對啊！該用什麼樣的標準呢？有兩項原則顯然是最重要的:該項管理哲學能與個人的價値I一致；它能夠帶來成果。就第一項而言'所謂的一致，就是經理人必須對所選擇的管理哲學覺得「心安理得」；如此一來'此管理哲學所隱含的價値必能與個人的價値相配合。就第二項帶來成果的標準而言，該項管理哲學必須能有效率且有效果地協助經理人經營其生產事業。一個管理哲學能否符合這兩項標準，

3、對經理人而言是相當重要的。這一章的主要目的就是要介紹一個能符合上述兩項標準的管理哲學。筆者過去曾經就這個主題做過一項調查，結果發現在實際的情況中，這兩項標準果真具有舉足輕重的地位。例如大部分的美國及他國經理人都認爲，一個成功的管理哲學必須要與個人的價値觀一致。他們也認爲，這樣的哲學較能夠帶來長期且有效的成果。我稱這種哲學爲「Z理論」。雖然這個名稱以前就有一些理論學家曾用過，但是本書所提倡的「Z理論」卻要更廣泛地整合各家之言。例如管理大師馬可列哥的「X理論與Y理論」、李克特的「四系統管理」、布雷克及摩頓的「九九導向管理」、馬斯洛的「優心管理」、以及大內的「Z理論」等。管理的定義管理大師杜拉克(

4、PeterF.Drucker)曾強調管理功能的重要性：管理部門猶如一個器官，在它所管理的機構中，負責生命能源及行動的機能器官；但更重要的是，沒有管理部門，組織僅是一群烏合之眾。的確，管理部門確是組織中重要的機能器官。它所捉供的不僅只是一個組織處理H常紙上文書作業所需要的管理功能，也不僅是規範員工工作的控制功能，更不僅只是激勵或啓發員工去完成組織目標的領導功能。事實上，它除了具有上述的功能外，還能提供其他更多的功能。管理的功能及角色請參閱圖一。這個圖表同時也描繪了對企樂系統性的看法。最上層方格代表一個企業爲本身所設立的經營使命、目標及任務，也就是企業所應努力的終點站。中間的方格代表企業的轉換傳

5、達系統，亦即企業提供給消費者的產品或服務。左邊的方格則包括了企業本身的資源，例如人力、設備、廠房及資本。右邊的方格則是企業所面對的限制因素，這些因素將減少企業的活動。最下方則代表企業的管理系統，這是最後一項要素，但也是唯一能確保其他各項因素和諧地一起工作、朝既定目標前進的要素。根據前述的圖表，我們可爲管理訂下一個廣泛的定義：管理是經由「合作」及「要求工作」而達成組織目標的一種藝術及科學。這個定義一共包含了三項重要因素。第一、管理很明顯地是一種藝術，也是一種科學；說它是科學，是因爲現已有一個經由科學驗證所產生的知識實體可供管理運用，然而將這些知識運用於某一特殊的實際管理情況，卻需要經理人具備相

6、當的判斷能力；因此，這種判斷能力的運用，唯有用「藝術」來形容最恰當不過。第二、這項定義建議管理需要與人「合作」，及對他人「要求工作」；就後者而言，經理人需下達指令，並要求他人完成，就前者而言，經理人則是扮演「兩個銅板才敲得響」中的另一片銅板。第三、「達成組織目標」的定義'可說爲管理功能訂下了最終的目的；假設每個組織之所以會存在，是爲了要完成某項目標，那麼很明顯的，天下沒有白吃的午餐，這個成就不會自己從天而降，必須要有類似「東風」的元素產生，才能確保目標完成，而「東風」就是管理功能。接著讓我們來看管理者的功能。雖然不同的管理學者對它的認定略有差異,但一般而言,他們的看法是相當一致的。我們也可以

7、發現到，他們的觀點幾乎都根源於現代管理理論大師費堯(HenriFayol)對管理功能所提出的一套「放諸四海皆準」的歸類。這套歸類可以運用到商業、軍事、教育等不同的行業，以及低階、中階、高階等不同的管理階層。這套四海通用的歸類認爲，管理功能(functionsofmanagement)包含：計劃、組織、幕僚管理與發展、激勵以及控制。其定義分述如下：•計劃：決定企業的經管目標及達成目標的最佳策略。•組織：建立完成