定制家具电子商务O2O模式的应用状况和发展趋势

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1、定制家具电子商务020模式的发展和应用摘要近几I•年来，随着互联网技术的不断发展，电子商务市场异军突起。定制家具行业也随即紧跟潮流，不少品牌企业纷纷加入了探索定制家具电子商务模式的队伍中。本文简从定制家具的电了商务发展历史分析研究定制家具020模式的现状和发展趋势，结合实际案例，旨在为定制家具行业捉供一个应用020模式的方法思路，以供参考。一、定制家具电子商务发展历史依据目前各大定制家具品牌电了商务历程來看，定制家具电了商务的发展大致经丿力了以下几个阶段：（1）简单的C2C模式（2004年——2007年，

2、如索菲亚衣柜）一方面，那时定制家具的概念引入到屮国才不过短短几年的时间（2000年，法国索菲亚以入墙壁柜及移动门进入中国，开创了定制衣粗行业在中国市场的先河）；另一方面，2003年才成立的淘宝网那时还只是一个“朵货铺”，主营业务就是C2C。因此，在初级阶段，由于客观条件的限制，大多定制家具企业的在电子商务市场只能采用简单的C2C模式。（2）较为正规的B2C模式（2008年——2010年，如维意定制家具）出于越來越多的定制家具商家参与到C2C模式，在比传统市场竞争更为激烈的电了商务战役中，许多企业由于不能适

3、应网络时代异常快速的节奏而败卜•阵來，但同时也有很多企业不断调整经营方式、坚持创新而得以生存并形成了自己的品牌。随着定制家具行业电商化程度的加深，电商市场不断规范、不断完善，从而更为高级的B2C模式应运而生。（3）020模式受到关注（2011年至今，如亿尚家具）进过前期较长时间的摸索，定制家具电了商务逐渐摒弃先而模仿套用的简单做法，许多企业开始学会结合自身特点再次挖掘电子商务发展潜力，各种定制家具服务平台如雨后春笋般涌现，0202模式自然而然地成为了许多定制家具企业电子商务的主要模式。二、定制家具电子商务

4、020模式发展现状和趋势（1）020模式简介020是OnlineToOffline的简写，即线上对线下，通常的做法是，在线上为消费者提供信息流和资金流，然后由消费者到实体店进行体验，再为他们提供物流和商流，简单來讲就是“线上沟通下单+线下体验消费”的这样一•种模式。（2）定制家具020模式的应用现状和发展趋势相比传统的B2C模式的价格高、运输成本大、标准化程度高等等令人诟病的缺点，020模式以其线上交易、线下体验的灵活性特点赢得了广大消费者的青睐。很多企业正在使用或者开始使用020模式。以美乐乐为例，20

5、11年屮，美乐乐率先提出家具行业的020模式（即“线上交易，线下体验”）并开始撤离淘宝、逐步建立口己的网络交易平台，这一模式异军突起，在国内家具市场引起较大的反响；其在资本的支持下快速扩张，仅2012年就新建了超过100家线下家居体验店，线下店兼负所在地的家具仓储物流、安装售后等功能。顾家家居、欧派家具等知名企业也采取了线上•线下联动的020电子商务战略，并为此组建专门的电商团队来I•办调其线上交易平台和线下专卖丿占关系。另外据国外报道，家居巨头宜家（IKEA）将扩大其在线销售，结合其一贯注重卖场体验的战

6、略，我们从中也能看出其中020模式的身影。三、定制家具电子商务020模式如何进行？一般來说，品牌家具企业的020电了商务模式具体应用流程为：消费者网上比较选择意向商品一到线下专卖丿占查看实物、亲身体验并确认一网购下单一线上平台协调安排发货->线下专卖店承载到店的商品->最后阶段的物流、安装售后等服务一消费者线上反馈信息或评论至电子商务平台，构成一个完整的闭路流程。针对上述坏节，本文认为，定制家具耍进行电子商务020模式，需要具备以下儿个条件:（1）专业的电了商务运营团队既然是做电商，那么一支具备专业素养的

7、电子商务运营团队是必不可少的。优秀的电子商务团队应该具备以下儿个方面的素质：①完全掌握企业各个方面的实际情况；②既能够完成线上接单定额，也能够消化线下订单转化的压力；③电了商务意识强烈，能够有效地进行商品展示、网络营销和品牌推广等工作。（2）及时的线上沟通反馈除了线下体验，消费者感知020企业的服务的渠道主要就是网络平台。因此，定制家具金业要做020,必须建立起强大的网络信息平台，诸如商M信息、物流信息、反馈建议等，从而与消费者达成有效的互动。（3）良好的线下体验现阶段看来，定制家具020模式的线下体验主

8、要分为两个方而的内容，一个是消费者到实体店体验家具的阶段，另一个是消费者体验售后配套服务的阶段（主要是家具安装、维修等）。因此，定制家具企业应有效地整合利用线下门店（加盟店）的相关资源，提高经销商（加盟商）电子商务服务意识，从而提高消费者的线下体验。（4）强大的线上、线下I■办同能力根据实际情况考察，定制家具020模式目前面临的一个较大的现实问题是线上、线下协同能力不够，经常出现缺货、配送不及吋等问题。因此，金业领导需要注意对