呼和浩特白塔国际机场商务贵宾服务市场营销策划

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1、呼和浩特白塔国际机场商务贵宾服务市场营销策划学院：旅游学院班级：20级空乘五班学号：20101101320姓名：李诏宇机场商务贵宾服务(VIPService)(以下简称要客部)项目在中国经过两年多的发展，引起了民航业内外的广泛关注，成为中国机场服务市场化运作的典范。呼和浩特白塔国际机场要客部也随着机场的完善逐渐走上了正轨•呼和浩特白塔国际机场扩建工程2005年5月开工建设，2007年7月28日正式落成，新航站楼总面积5.5万平方米。一层为进港大厅，二层为出港大厅，可满足旅客吞吐量300力“人次的航空业务需求。新航站楼工程在设计上凸现了地

2、域特色的理念，新航站楼气势恢弘，更具张力，彩虹般的弧形主拱与延绵的蒙古包世屋顶相映成趣,白色的高架桥如洁白的哈达飘逸在楼前，蒙元文化与现代气息在这里实现了完美的融合。候机楼一层西侧设有12个贵宾室，二层设9个头等舱休息室，可满足不同层次贵宾的服务要求。呼和浩特白塔国际机场是国家一类口岸机场和国际机场，2009年旅客吞吐量为289万人次。2009年以来，呼和浩特口塔国际机场陆续执行呼和浩特至首尔、莫斯科等地的临时包机任务。2007年6月，呼和浩特白塔机场最近一次扩建工程完工，航站区新建一座航站楼，而积54499平方米，可满足年吞叶旅客30

3、0万人次的使用要求；因白塔机场的规模的扩大和地理因索，将成为首都机场的第一大备降机场。2008年5月30FI，呼和浩特白塔机场的自助办理乘机手续设备全面升级为国航奥运新版木。此次升级对国航的奥运整体形象进行了包装，体现了国际星空联盟的整体要求，展现了国航全新的奥运风格。里程累计支持星空联盟内的所有成员航空公司会员，以及和国航进行常客合作的伙伴航空公司会员。其中上文提到了呼和浩特:白塔国际机场年吞吐旅客量为300万人次，并且候机楼一层西侧设有12个贵宾室，二层设9个头等舱休息室，可满足不同层次贵宾的服务要求，可见机场的贵宾服务设施健全和完

4、善。经过了2007年6月扩建后机场的设施更加完善，在硬件设施上堪称符合国际标准，随着硕件设施的完善，和影响力的变大，旅客人数不断增加，可是通过要客部登机的旅客增幅不明显。网上也出现服务质量不佳，服务岀现断层等很多固疾问题，随着民用航空也的发展，机场要客部可以称作是服务最优秀的部门Z-,如果营销到位，相信将带动整个机场的发展，这将带动整个地区的经济腾飞！1•情境分析31.1•情势环境31.2.目前呼和浩特口塔国际机场要客部问题61.3.企业环境62・目标市场72.1.市场现状分析72.2.行业发展趋势72.3.消费者分析73.问题和机遇9

5、3.1.优势93.2.劣势93.3.机会93.4.威胁94.营销目标和目的94.1.机场要客部的服务介绍94.2•市场发展目标95.营销策略105.1.要客部的营销组合策略105.2.要客部存在的风险和问题115.3•面向两种不同主要消费群体的宣传策略116.小结11、八.冃UB新中国成立60年以来，特别是改革开放以来，中国机场建设迅速发展，取得了举世瞩目的成就。作为国民经济和国防力量的基础设施Z—，机场的建设与发展一方而对加快航空运输市场、提高对外开放程度、推动国民经济发展和社会进步发挥了重要作用,便捷高效的航空运输口益改变着人们的思

6、想观念和生活方式，缩短了城市的距离，扩大了出行半径，促进了人们生活质量的提高。就呼和浩特白塔国际机场而言,60年来发生着翻天覆地的变化。口前，呼和浩特白塔国际机场飞行区等级为4E级，有一条长3600米，宽45米的跑道，原有跑道被延长改为平行滑行道，5万平方米的候机楼可以满足高峰时刻900人次/小时，年吞吐旅客量为300万人次，拥有全向信标台(V0R)、卫星电话站、气象雷达、双向仪表着陆系统(ILS)等先进的导航设备。2006年，白塔机场经营航线48条，其中，国内航线44条，国际航线3条，地区航线1条，通航城市35个。呼和浩特口塔国际机场

7、年吞吐旅客量为300力•人次，并且候机楼一层西侧设有12个贵宾室，二层设9个头等舱休息室，可满足不同层次贵宾的服务要求，可见机场的贵宾服务设施健全和完善。经过了2007年6月扩建后机场的设施更加完善，在硬件设施上堪称符合国际标准,随着硬件设施的完善，和影响力的变人，旅客人数不断增加，可是通过要客部登机的旅客增幅不明显。网上也出现服务质量不佳，服务出现断层等很多固疾问题，随着民用航空也的发展，机场要客部可以称作是服务最优秀的部门之一，如果营销到位，相信将带动整个机场的发展，下而我将根据所获得的数据分析对要客部门进行合理的市场营销！一、情境

8、分析(-)情势环境1、我国民航运输产业消费急剧升温我国民航业20世纪80年代初形成独立产业。“七五”和“八五”期间，我国民航取得了高于国民经济两倍的发展速度，成为发展最快的产业之一，其年均增长速度约为20%