客户订单管理程序

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1、园林工具有限公司文件编号:客户订单管理程序版本/修订:页数:生效日期:■管理体系□手册□企业标准□操作规程■程序□其他：修改类别□新版■版本更改/修订□作废/替代：文件密级:二级文件变更原因：厂区合并组织架构变更文件变更内容简述:HT二理经••位职:期日审核人员部名姓名签期日立口术技RP立口质品np立口流物np立口备设间车塑注批准一rm」理经总文件编号:酚工MW公司页码：版本/修订:文件名称:客户订单管理程序生效日期：园林工具有限公司文件编号：文件名称：客户订单管理程序页码：版本/修订：生效日期：1.目的对客

2、户要求（交期/成本/质量及相关法律等）进行评审，确保生产订单按客户要求得到合理、有序控制,保证业务交期按时、按量完成，提高客户满意度。2.适用范围适用于本公司所有订单的评审及生产计划控制3.参考文件无4.定义无5•职责5.1物流部计划员负责客户订单的初审，并通知相关部门负责人对订单需求进行评审，根据订单编制及发放《月生产计划表》（附9.1）,并跟进相关作业；5.2物流部采购根据计划员提供的《物料请购单》（系统）生成《物料采购单》（系统）进行采购，并保质保量保期购进生产所需要物料；5.3装配车间根据物流部计划专

3、员的《月生产计划表》进行加工作业，排程变更时，以邮件的形式及时通知计划专员。5.4品质部负责客户质量要求与生产质量保证能力进行评审，实施采购料件的检验及成品的检验并出具验货报告；5.5物流部成品仓库按照品质部提供的验货合格报告，进行成品入库以及备货发货。5.6技术部负责对产品生产工艺进行评审，设备部负责对模具设备进行评审，财务部负责对交易价格等财务指标进行评审。6.工作程序6.1订单评审6.1.1自主品牌订单（返单）评审6.1.1.1物流部计划员收到客户订单，进行客户要求的确定：A）客户规定的产品要求（产品设

4、计参数、功能、性能、交付和服务等）；B）客户虽未明示，但规定的用途或己知和预期用途所必需的要求；C）与产品有关的法律、法规要求；D）确定的其他附加的要求。6.1.1.2订单经确认有效后，按订单的实际情况确认交付能力；确认交付能力后回复客户，由物流部在公司ERP内录入销售订单，并提交工作流系统给相关部门（订单管理部、技术部、财务部、品质部、总经理室等）等评审确认。R物流部计划员在接到客户订单时及相关要求时，计划员要根据各车间现有订单排产情况确定订单是否能接，若不能满足客户的相关要求，则联系客户和客户进行沟通对订

5、单的相关事宜进行调整，若客户无法对订单做调整，而此订单又超出车间的产能规划，则要求计划员需再第一时间内通知生产车间对订单的完成进行确认，要求各生产车间对订单的相关事宜进行回复。b）物流部各计划员必须在24小时内根据生产车I'可的结果在客户的订单上签字冋传给客户并和客户达成一致。2.1.2OEM订单（返单）评审6.1.2.1装配车间对于客户返单评审由订单管理部跟单员直接下单,物流部计划员核实实际生产状况、定单数量及物料采购周期、生产周期确定是否可满足要求，在订单评审的工作流内进园林工具有限公司文件编号：文件名称

6、：客户订单管理程序页码：版本/修订：生效日期：行审核，如无法满足生产需求，则由物流部计划员反馈给跟单员，重新核定周期，更改交期后重新送签审核。6.1.2.2OEM订单（返单）评审时应考虑的因素：A）确认包材是否要更新，如要更新，确认完成时间；B）物料供应情况；C）装配及包装周期。6.1.3新产品订单评审：6.1.3.1对于新产品订单评审，由物流部计划员在接受新产品订单时，应对客户要求、产品的法律、法规和产品规定的用途或已知和预期用途所必需的要求进行了解，组织各车间、品质部、技术部、物流部进行评审。6.1.3.

7、2新产品订单评审应考虑的因素包括：A）客户提供包材资料完成时间，产品交易价格；B）公司的生产检验能力包括相关检验规范、检测仪器等准备情况；公司生产技术能力、模具、图纸、BOM表及产品认证等完成情况，是否符合法律、法规要求；C）物料供应情况；D）装配及包装周期。6.1.3.3订单经确认后，物流部计划员在EasyFlowI作流内做销售订单评审电子签核回复。无论能否满足定单要求，均应在24小时内得出结论，以确保订单管理部尽快与客户协商解决。一旦签核同意即表示接受订单。6.1.3.4EasyFlowI作流内的销售订单

8、签核同意后，电脑系统将自动将订单信息传递给各个相关部门（物流部、技术部、品质部、财务部、总经理室）。6.1.4配件产品订单评审6.1.4.1物流部计划员在收到客户的订单，由各计划员依据订单评审的结果和客户确定的结果，默认录入ERP系统，依据客户订单及生产产能编制《月份订单生产计划表》，并组织实施生产。6.1.4.2注塑车间和铝件车间在接到特殊订单（包括新模具新产品，交期比较紧急，需要插单生产的）由物