岭南物业应急处理机制

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1、岭南项目应急处理机制一、目的：1、规范小区管理中，对突发事件的应急处理流程，确保及时、准确地反映并妥善处理；2、规范突发事件发生及处理过程中的上报程序，以确保事件的真实；3、规范突发事件的善后处理及总结、反思。二、突发事件的分类：A类：由于突发事件（如火灾、停电、骚乱等）引致小区严重受创，并造成人员损伤及公司经济损失的；B类：属日常管理中突发的停水、停电、电梯故障、轻微污染、盗抢、闹事等。C类：个别业主因为个别质量或服务的投诉或纠纷问题，向媒体报料，并纠集部分业主到管理处和售楼部闹事所引发的潜在危机发生。D类：因为一号地管理或周边治安问题引发的突发事件，造成人员损伤及公司经济损失的。E类：

2、个别业主因为个别质量或服务的投诉或纠纷问题，向媒体报料，片面地向媒体提供一些不负责任的材料所引发的潜在危机发生。三、应急处理小组成员安排及联系电话：部门姓名联系电话项目公司项目行政部物管公司物管处营销中心四、相关专业人员联系电话:负责事项部门姓名联系电话供电、供水、电梯项目部物管处消防、气体泄露、安全物管处五、突发事件的呈报要求：1、A类事件，在B类事件处理的基础上，由项目公司负责人根据物管处提供的资料，将事件过程整理成报告，呈报项目管理中心。2、B类事件，物管处必须在发生即时请求专业人员支持，通知上述应急小组成员，并在处理完成后，将详细的《处理记录表》经所辖区域负责人签字确认后，交到项目

3、公司行政部存档备查；3、C类事件，在B类事件处理的基础上，由项目公司负责人根据物管处提供的资料，将事件过程整理成报告，呈报项目管理中心。4、D类事件，在B类事件处理的基础上，由项目公司负责人根据物管处提供的资料，将事件过程整理成报告，呈报项目管理中心。5、E类事件，在B类事件处理的基础上，一方面寻求公司企业传讯部的支持，另一方面在内部保持口径一致，主动接受媒体采访，澄清事实，并妥善解决相关问题，由项目公司负责人根据物管处提供的资料，将事件过程整理成报告，呈报项目管理中心。六、针对7。23预警准备工作的要求：1、岭南项目及管理处主管级以上人员7.18、7.22、7.23三天时间应坚守岗位，并

4、要求客服人员及保安人员留意业主现场的情况；2、如遇突发情况，所有员工不能回答煤体的任何问题，同时应及积向上一级向映汇报；3、客服、保安同事做好现场的工作，保安部提前做好便衣准备工作；4、为做好以防万一的工作，保安部提前与派出所沟通，必要时协助处理，同时保安必要岗位人员的安排。七、备注：6、定期由上述部门组织对区内设施设备进行抽检，确保设施设备的正常运行；7、由于上述事件对区内业户造成的影响，物管处应第一时间通过电话、通告等形式告知业户，必要时应主动登门拜访予以解释；8、任何一个部门及个人都不得隐瞒事件的发生并私自进行处理，若发现有此现象存在的，除追究相关部门的责任外，对于直接责任人员将即时

5、做出开除处理；9、任何事件发生后，都必须由应急小组组织相关部门进行反思、总结，杜绝事件的再次发生；10.具体事件的处理方法及适用表格，请详阅附件《紧急情况处理规程》《应急情况处理记录表》。附件紧急情况处理规程1.0目的：确保发生紧急情况时，能迅速果断进行处理，保障公司所辖物业及用户的生命、财产安全。2.0适用范围：适用于公司所辖物业及用户发生紧急情况时的处理。3-0职责：3-1管理处主任负责组织员工进行突发事件紧急处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导；3-2保安主管协助管理处对涉及到治安消防紧急事件的处理及现场督导工作；3-3当值人员应严守岗位：保安员负责安全措施，机电人员负责水电供应及抢

6、修；3-4其他人员在接到求援信息后，应以最快速度赶往出事地点，支援处理工作；3-5管理处处理不了的，物管公司相关部门应给予支持；3-6若情况严重，管理处或保安队以及相关部门无法处理，应及时报告项目公司总经理或授权人，由总经理或授权人负责组织人力、物力并指挥事件处理工作。4.0突发事件的预警流程±1预警流程：防患于未然，主动收集信息，及时落实处理，防止事态扩大。5.0各类应急处理程序5・1对盗窃、匪警的应急处理5-1-1保持镇静、设法制服、阻拦犯罪，并立即报告管理处领导或值班室当值人员，召集附近的保安员支援；5-1-2支援人员携带必要器材赶赴现场，封锁控制主要路口、通道、疏散旁观群众，保护好

7、现场；5-1*3作好上述工作的同时，要立即拨打“110”报警；5-1-4协助公安人员的善后处理。5・2火灾的应急处理5-2-1保持镇定，切勿惊慌，立即拨打“119”报警电话求助。报警时，必须讲清火警位置,燃烧结构物、个人身份和联系方法；5-2-2立即切断火灾现场电源和煤气开关，保证消防设备的运行；5-2-3利用现场灭火器材，迅速组织人员进行扑救；5-2-4妥善组织群众撤离火灾现场；5-2*5维护公共秩序、保障通道畅通，协