客户管理费下载

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1、顺丰—大客八营销摘要：随着全球经济的一体化进程，市场时物流的需求越来越人，特别是体现在特快专递这个对时间要求非常严格的行业。我国的快递市场已经形成民营、外资、国营三足鼎立的局血。其中力量最薄弱的就是民营快递。我们针対中国最大的民营快递——顺丰速运的实际情况，采用SWOT分析法总结SF企业的营销发展的策略。关键词：快递企业、SWOT分析、发展战略一、公司简介SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞人的信息采集、

2、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、口有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递金业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。近几年公司述采购了大量的口有干线营运车辆，运营于公司跨省一级干线及省内的二

3、级T线上，引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等。二、快递行业的整体环境分析（利用PEST模型分析）目前在我国快递市场上，活跃着国内的快递企业和倒外的国际快递公司。国内的快递企业主要有以EMS为首的国有快递企业和以“大田”、“宅急送”为代表的民营企业，国外的国际快递公司主要以DHL（敦豪）、FedEx（联邦快递）、UPS（联合包裹）和TNT（天地快运）这四家国际快递巨头为代表。双方有着各自的细分市场。但是随着中国快递业的全而开放，形势越发严峻，屮国国内的快递企业要想在屮国快递行业屮站稳脚跟向前发展，必须扩

4、大业务范围，占据国际快递业务中较大的市场份额，发展巩固自己的实力，增强竞争力。中国快运快递市场以丰厚的利润凹报率、迅猛的增长势头、庞大的市场潜力吸引了国内外众多企业和创业者的目光。目前国际上5（）家最人零售商业跨国采购集团当屮，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，每年保持20%的增长速度，速递市场也跟着较快速度的发展，而根据屮国加入世贸的承诺，屮国物流业已经将在2005年底向外资全而开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。UPS、FEDEX、DHL、TN

5、T等国际快递巨头无不将屮国作为战略目标之重点，国内快运快递企业别无选择地将加入国际竞争的大舞台中。我们使用PEST模型分析国内快递行业的外部宏观环境，然后使用SWOT模型分析快递行业的竞争态势，最后对快递行业进行战略集团分析。（一）政治环境我国促进服务业的发展的相关政策对快递业的发展是非常有利的。去年国家制订了十一五规划，这个规划通过全国人人通过了之后，是决定国家未来五年发展的纲领性的文件。国家在这样一个国家级的人纲上，第一次捉岀推广快递服务这样一个非常重要的概念。十一五规划屮，提出要推广快递服务和多层领域。不断深化的体

6、制改革为快递业的发展创造了更好的体制上的保障2005年国务院通过了邮政体制改革的决议，邮政部门做了很多的努力，克服了各种困难，经过一年多的努力，2006年初挂牌，政企分开迈出了关键一步。但是，2002年2月4日，国家邮政局发布《关于贯彻信息产业部等部门有关进出境信件寄递委托管理文件的通知》，强调国际货代企业必须到邮政部门办理委托手续，方可经营进岀境信函的寄送业务。该通知的核心内容被业界概括为“四不准”，即不准做涉及县及县级以上党政军机关的文件、信件业务；不准做写有公民个人名址的业务；不准做500克以下的业务：不准做资费低

7、于邮政特快专递资费标准的业务。这个规定成为非邮政快递企业头上的紧箍咒，严重阻碍了非邮政快递企业（包括民营、国有、外资快递企业等）做人做强。（二）经济环境随着世界经济的发展，世界各国的经贸往来口益频繁，跨国经济活动在不断增加，这使得国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。屮国作为具有强劲发展势头的经济人国，与世界各国的贸易增多，带动了中国的快递业也迅速发展起来。有资料显示，目丽中国快递市场规模已超过200亿元，而R每年还在以超过30%的速度高速增长着，中国将是全球快递业增长最快的地区。这说明中国国内的快递业将是一个十分巨大

8、的市场。这为国内快递金业经营中国国际快递业务提供了商机。（三）社会环境目询，我国国内的快递市场基本被中国邮政快递垄断，长期以來，邮政行业的干部职工受计划经济影响很深，铁饭碗观念根深蒂固。许多地方已经演变成官商意识，衣决策时很少考虑市场需求和用八消费心理的变化，制定价格时也只考虑自己，这已经引起了国人的强烈不满。人们期