企业云计算运维变革研究

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1、云计算咨询项目云计算运维变革研究一.导言31.1目的31.2文档范围31.3文档阅读对象31.4关键术语3二.云平台运维管理概述52」云平台运维特点52.2云平台运维管理体系设计要求62.3云平台运维管理体系框架和范围7三.云平台维护组织架构和方式变革123」组织管理及支持层133.2平台优化层143.2.1云平台管理员143.2.2云平台优化分析员153.2.3云平台安全员163.3系统监控层163.3.1云平台监控组173.3.2云管理平台操作员173.4现场操作层183.4.1虚拟资源池维护人员183.4.2工程建设方193.4.3应用提供商193.4.4应用维护方19四.云

2、环境下的业务系统运维变革和制度204.1业务系统生命周期管理204.2业务管理流程概要设计214.3业务管理流程实施说明234.3.1产品上线测试流程234.3.2云平台故障分级27五.企业运维系统可行性分析285.1运维现状讨论285.2运维改革的挑战295.3可行性分析29一.虚拟资源池运维方式变更306.1资源生命周期管理流程概述306.2资源管理流程概要设计316.3管理流程实施说明326.3.1资源（服务）规划和设计流程326.3.2资源服务订阅、开通和资源部署流程376.3.3资源（服务）运营和变更流程406.3.4资源运营情况评估48导言1.1目的本文档“云计算运维变

3、革研究”是企业云计算咨询的第二阶段交付文档。用于指导企业云计算平台搭建以及云平台运维的技术系统建设和团队规范建设。1.2文档范围文档基于已完成的第一阶段调研报告，分析运维管理现状存在的问题、云计算承载业务后产牛的新需求，以及当前的运维管理规范运维流程，对云管理平台运维层面的变革架构以及各部分设计作出详细描述。1.3文档阅读对象本文档的阅读对象为企业与云平台规划、建设、管理、运维相关的主管领导与实际业务、应用、资源运维人员。1-4关键术语本文档屮用到的专门术语如下面表所示:专门术语名称解释ITIL即IT基础架构库（InformationTechnologyInfrastructure

4、Library),为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。DMZ是英文udemilitarizedzone”的缩写，中文名称为“隔离区”，它是为了解决安装防火墙后外部网络不能访问内部网络服务器的问题，而设立的一个非安全系统与安全系统之间的缓冲区，这个缓冲区位于企业内部网络和外部网络之间的小网络区域内，在这个小网络区域内可以放置一些必须公开的服务器设施。AD活动目录(ActiveDirectory)是面向WindowsServer(2003/2008/2012)的目录服务,它基于标准的LDAP协议进行构建，提供了用户管理，角色管理，安全策略管理等企业信息管理

5、的功能。云平台运维管理概述2.1云平台运维特点云计算技术的引入，可以将传统运维屮相互独立的物理资源转化为整合的虚拟资源进行统一的划分和管理，资源的运维管理从各业务独立中请和独享物理资源的•垂直管理模式，转变为各业务共享虚拟资源池，并统一规划管理的水平管理模式。这种管理模式的转变，也为实现虚拟资源的标准化服务提供了便利。虚拟资源的快速部署和动态优化技术提升了虚拟资源的部署速度和资源管理的自动化水平，提升了资源现场运维工作的效率。在提升运维效率和自动化水平、提供标准资源服务和管理模式转变的同时。云平台的管理层次（增加了虚拟资源服务）、管理对象（虚拟资源）、管理技术和手段（如自动部署、迁

6、移）也也有所增加，从而带来了资源管理复杂度的提升。因此有必要对运维管理规范的流程和相关角色进行更新，以适应云平台引入所带来的变化。而运维管理步骤、方法的增加以及虚拟化相关资源管理技术，也对开发云计算管理平台以实现云平台资源管理流程的自动化提出了迫切的需求。综上所述，如下图所示，云计算带来了：•资源标准化服务•资源快速部署和动态优化•管理层次、对象、管理技术和手段的增加•管理复杂度的增加•从各业务独立中请和独享物理资源的垂直管理模式，向各业务共享虚拟资源池，并统一规划管理的水平管理模式转变为了应对这种改变，应从业务（套餐式服务）、流程、角色和技术（云管理平台）的视角综合考虑应对的措施

7、，建立云平台环境下的运维管理体系。本文件即是从角色和流程的视角分析和应对云计算的引入对运维管理流程和角色的影响。云计算帝耒：n・资谡标准化服务・资谊怏遞部署和胡姦优化・管理层次、对象、管理枝术和手段的壇・管慶复杂度的堆加・从各业务敎立申请和独享豹理资像的向各业务共资潦池的统一展划管理转变云管髻台建I云管理平台建设实現管理潦程的自动化，为套餐式段务提供和运维管理提供有力支捋俎IR支捌S*平台管理・层・履务和舒够Ml及管理■・—jlMAJNKM丄•k>・W(・r兀yw——