店铺管理守则

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1、FANDINIITALYCOUTURE__广州市凯粤投资有限公司店铺管理守则营销部：陈永康2009-9-8总则第一章服务的标准1第二章销售服务2第三章顾客服务3第四章了解顾客4第五章卖场管理5第六章商品管理6第七章货品陈列7第八章账务管理7第九章安全管理8第十章财务管理9第十一章店长管理10笫十二章店长/店员职责及行为规范11第十三章店员形象12笫十四章规章制度13第十五章奖罚条例14第十六章店铺日常运作程序15总结生意差，我们的检讨-、凯粤投资公司店铺Z守则，所有专卖（柜）店店铺必须依本管理守则执行，本规章制度未尽事项依其他管理制

2、度办理。二、本制度对全体店铺人员具同等约束力三、所有店铺人员遵守以下事项：1、遵守公司各项规章制度，服从主管的指挥、调配、努力完全公司下达的销售指标。2、以销售工作为荣，全力创造利润。3、极力维护品牌形象。4、维护公司利益及信誉。5、不得利用职务之便私利。6、严格要求自己，不断提高自己各方面能力。7、做到准时上班，不迟到，不早退，不旷工。第一章服务标准•、计算顾客的价值通过计算我们可以得出结论，对于一家公司來说，一位顾客的价值到底是多少，平均一件货品的价格是多少元？—位顾客平均一次购买儿件？一位顾客平均一年购物儿次？一位顾客平均购物

3、年限为儿年？一位顾客会介绍多少亲刖好友去购买？通过以上数据的计算，我们知道了一位顾客究竟值多少钱，这就是为什么我们总是说“顾客是上帝”的原因。所以在任何情况下，我们都必须将顾客放在第一位，将顾客服务放在最重要的位置。在竞争激烈的社会中，商品已经不再成为战胜对手唯一武器，为了在竞争中保持优势，任何服务性行业都必须强调髙品质的顾客服务。公司员工得到的好处：1、增加收益；2、提高福利；3、获得个人发展机会；4、在工作中取得成就感。公司能够得到的好处：1、不断提高营业额，不断增加利润;2、公司规模得以扩展；3、不断提高商品品牌知名度；4、扩

4、人客户群，获得良好口碑。二、优质服务标准服务标准是一套为服务前线人员设计以指示如何向顾客提供一致性、可靠性的服务准则，其产生影响如下:专业服务标准使顾客对公司产品产牛忠心感使公司产品的知名度获得提升营业额.销售双数上升在市场获得消费者信赖、竞争对手Z尊敬及效法成为市场的领导者员T因跻身于本公司而引以为荣本公司的员工亦成为同行业竟相招聘的对象第二章销售服务一、销售精神顾客选择Dior、Cerruti1881品牌，不仅仅在购买有形商品，如服饰、精品、皮具等，同时也购买超越商品Z外的附加价值，包括身份、地位、自尊和服务，以及品牌文化和内涵

5、。导购员（营业员）是凡蒂尔尼品牌的代言人和形彖代表，顾客对凡蒂尔尼的信赖是通过营业员建立的。只有真诚和信赖，才能使品牌与消费者互动沟通，建立最牢固最深入的关系，才可使两者达到最完美的结合。只有燃烧自己，才能照亮别人，专卖（柜）现场导购人员必须具备素质：（1）热爱本职工作（2）待客Z礼仪（3）运用自如商品知识。二、销售5S原则SEIRI（整理）区分耍用和不耍用的，不耍用的清除掉，把“空间”腾出来活用。（运用在陈列方而）SEITON（整顿）耍用的东西依规定定位，定量地摆放整齐，明确地标识。SEISO（清扫）清扫职场内的脏污，并防止污染的

6、发生。清除“脏污”，保持职场内干干净净、明明亮亮。SEIKETSU（清洁）将前3S实施的做法制度化，规范化，并贯彻执行及维护成果，通过制度化来维持成果，并显现“异常”Z所在。SHITSUKE（素养）人人依规定行事，养成好习惯，改变“人质”养成工作规范认其的习惯。三、优良的顾客服务1、顾客定义①顾客是我们工作小最主要的人物，服务员的存在是因为他们的存在。②顾客是希望选购货品或服务以满足他以及需要的人。③顾客是希望付出的每分钱都能换來最佳的汇报。④购物只需满足所需而不担心货品质量、找零或尺码出错。⑤因为有需耍才光顾，期望服务员能够提供彬

7、彬有礼的高效服务。⑥顾客是服务员的重要人物，是我们的“上宾”，我们要主动Serve（服务）。令他们开开心心离开。2、顾客对物有所值、物超所值的理解。3、服务的定义：对公司、员工、顾客三方面的影响。服务公司个人顾客4、销售中服务的种类①最简单的方法，任何人士祁能做到。②最高级的真止服务是屈于专业销售人员的领域。5、良好服务是今后交易的磐石销售前服务销售中服务销售后服务内容宣传单DM电话邀约招探顾客商店提供的购物环境商店提供的新资讯销售人员提供的服务保证、维修确认购买后的使用方法询问顾客需求资讯提供第三章顾客服务顾客是：置身于我们周围的

8、人顾客是：我们工作的最终H的，即妥善处理他们的需要而顾客更有权选择，顾客对我们满意会再來光临惠顾成为我们的常客，顾客不满意会一走了之顾客不是：一•个需要我们与他争辩的人顾客不是：依赖我们，而是我们需要服务他们顾客不是：一个冷冰冰统计方