外卖差评回复资料标准模板

外卖差评回复资料标准模板

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1、.*差评回复的重要性:首先顾客的负面评价反应着店铺的不足,这是商家后期可以努力和改进的方向。其次有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名,还能被点评网站抓取,获得更多流量哦。顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品,当他萌生了购买之意时,评价区域就是他参考的重要依据。初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价,且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在编辑评价上。这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价,另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场了。遇到差评了,怎么办?新店来说,订单基数少,遇到个差评,星级评分就一落千丈。而自从出现匿名评价功能,很难点对点追踪补偿,又有比较警惕的顾

2、客会延后一段时间再匿名评价,补偿的难度系数又增高许多。这时我们一方面只能靠订单推算,来猜测是哪个顾客发布的差评,一方面及时回复差评,以免一条差评影响扩散。今天主要说差评回复处理的公关技巧。1、回复及时你看或不看,差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减10000点有木有!2、态度真诚换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真诚的表达我们的歉意。服务用不用心,瞬间就能看出来!3、称呼到位关于对顾客的称呼,主人、上帝、先生、

3、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用,但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤,切勿使用轻浮用词,尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题,我们可以俏皮一些,利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。4、说明原因,提出解决方案,并承诺改进客观原因产生的差评,一定要说明原因,并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺,让顾客对我们的信任值UPUPUP。.*虽然并非所有差评都是商家的错,但是“有则改之,无则加勉”,顾客不满意,说明咱们的服务和产品,还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方

4、向去改变,口碑自然会越来越好。5、具有针对性对于差评,切忌一直用同条模板回复,一定要内容不同,定期更新。因为同样的美言,第一遍听了可能会开心,多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评,我们也可提前准备多条不同的回复模板。口味不合1.对不起!对不起!没能满足您的口味。因为咱家大厨是XX地区人,最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻、去辣、去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~2.向您鞠躬!向您道歉!您不喜欢小店的口味,小店一定改!您告诉我您的口味喜好,下次为您的餐品调整口味!千万记得

5、备注告诉我要求哦~3.您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!>>>>配送延时1.亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!2.主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!3.亲亲,对不起!送餐慢了让您饿到了!小店太受欢迎,造成了今天大量顾客点单,稍有些忙不过来,已经在扩大出餐规模啦!

6、以后嗷嗷快的出餐速度,会让您及时尝到美味的!>>>>.*错送1.宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!2、亲亲,实在对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品哦!>>>>漏送1.非常抱歉!少为您送了一份美味!小店马上为您做出相应的补偿,并立刻检查出餐配送流程,排查问题。下次一定不让您对用餐失望了!2.对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您

7、所望~>>>>份量小1.对不起啦!亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦,我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子!>>>>包装不满意1.感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!2.亲亲,对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!.*3.对不起!对不起!撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试

8、餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!>>>>食材

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