如何成为一名合格的景点导游员 2

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1、如何成为一名合格的景区导游员为什么要我们做导游？（已有岗位，为什么还要风吹日晒？）我能做导游吗？（性格内向、普通话不标准）如何成为一个合格的景区导游员？一、必须有坚定的信念1、不放弃、不抛弃！2、干一行，爱一行。。。。。3、心态、定位有吃苦耐劳和面临艰苦复杂工作的思想准备一屋不扫，何以扫天下了解导游行业一、景点导游服务：景点导游员在旅游景区管理部门的委派，在景点为内游客提供的导游服务。二、景点导游服务的类型：图文声像导游：导游图、画册、宣传品、广告、录音带、录像带、电影片等。实地口语导游：人的因素第一，贵在灵活，妙在

2、变化。三、景点导游的服务范围：1、讲解服务2、旅行生活服务（对老弱病残幼要多加注意，多做危险提醒，保证游客的生命财产安全）四、景点导游的服务特点1、接触人多、对象复杂、工作量大2、独立工作性强3、快、急、难、杂五、景点导游服务的原则：1、“游客至上”、“优质服务”的原则2、“维护游客合法权益”原则六、景点导游人员的基本素质：1、良好的思想品德（道德、情操、职业道德）2、较强的独立工作能力和创新精神。（1）独立执行政策和进行宣传讲解能力（2）较强的组织协调能力，灵活的工作方法（3）善于和各种人打交道的能力（4）独立分析问

3、题、解决问题、处理事故的能力。3、较高的导游技能（全凭导游一张嘴，调动游客两条腿）4、竞争意识和进取精神5、身心健康6、注重仪容仪表和仪态。礼仪要求仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。景点导游服务的规范程序一、服务准备：（一）自身准备：良好的身体素质和状态（二）心理准备：接受各种挑战、处理各种突发事件。（三）情绪准备：积极的态度，饱满的精神状态，不带情绪上团。（四）形象准备：服装简洁大方、方便工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。景点导游服务的规范程序

4、二、知识准备：（一）了解景点：类型、结构、特色等（二）了解自己：存在哪些知识缺陷？补齐（三）了解游客：1、客源地的情况、客人的年龄结构、兴趣爱好、出游目的等2、了解当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题。3、了解客人的特殊要求，需要特别关照的对象等。景点导游服务的规范程序三、计划准备：（出团计划或派团单）1、联系人的姓名和联系电话2、游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无特殊照顾的游客。3、客源地概况，基本的旅游动机4、有无特殊要求和注意事项5、收费问题，有无可减免的对象6、游客的其他行程安排景点导游

5、服务的规范程序四、物资准备：派团单、导游图、扩音器、胸卡、水、帽子、门票、切记携带手机、备用电池等。纸巾、创可贴、风油精、十滴水等。景点导游服务的规范程序导游服务（一）接团：核对相关联系人、人数等（二）致欢迎词：问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语。（三）核对和商定行程及线路：一般客人，与领队或主要负责人联系，如果是接待领导，按指定行程执行。景点导游服务的规范程序商议时应掌握原则：1、按已有的行程不做太大的变动。2、尽力满足客人合理而可能的要求。3、出现异议时，本着少数服从多数的原则进行。4、对变动的内容有困难不能满

6、足时，导游要耐心解释。5、对记者作家的要求要尽可能满足。6、对旅游同行和业界知名人士也要尽最大的努力。景点导游服务的规范程序导游讲解的内容：1、历史背景和成因、景点的用途（人文景观）。2、景点特色3、景点的地理位置、社会地位4、景点的价值：历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育价值等。5、名人评论等景点导游服务的规范程序导游讲解的要求1、导游语言要：正确、清楚、生动、灵活2、导游语言的“八要素”：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻3、导游语言的音调和节奏：适度

7、、优美的声调：音质、音量、语调掌握节奏：语速、停顿景点导游服务的规范程序导游讲解的方法：1、分段讲解法：概括介绍—顺次讲解—整体总结2、突出重点法：最具代表性的景观、与众不同之处、游客感兴趣的内容、突出之最。3、触景生情法：见物生情、借题发挥4、虚实结合法5、问答法：自问自答、我问客答、客问我答6、制造悬念法：7、类比法：同类相似比、同类相异比、时代之比8、画龙点睛法:景点导游服务的规范程序送别：致欢送词：感谢合作、征询意见和建议、如有不敬人意之处表示歉意请求谅解、欢迎再次光临。总结提高：1、写好接待总结：2、查落补缺

8、：3、提升自身的综合素质和服务水平，涉及其他的部门要及时反馈，以便改正工作。如何做好咨询工作一罐青岛啤酒80元！地点价格服务超市或饮料机3-4元自己开瓶、自己斟酒、自己扔垃圾家常酒店6-10元有人帮忙开瓶、斟酒四、五星级酒店30-50元灯光、气氛、音乐、绘画、微笑特定地点80元更高层次的氛围和服务、身份、地位如何做好咨询工作一、咨