售后客服的工作职责一般有些

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1、售后客服的工作职责一般有些　　售后客服工作职责　　售后客服工作职责范文一：　　3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里避免出现遗忘导致信息流失　　4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能的替客户解决问题如果不能及时的处理进行登记、让客户中心及时的跟进和回访　　售后客服工作职责范文二：　　1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批;　　2.负责对售后服务人员进行监督和评审;　　3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;　　4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;　　5.负责安排售后服务专员做好

2、回访工作保证服务质量;　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;　　7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报;　　8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;　　9.完成上级领导临时交办的工作　　售后客服工作职责范文三：　　(一)制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准　　(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督　　(三)节能与计量管理：进行节能分析制订节能措施编制和完善节能规划方案提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络编制公司计量

3、台帐保证量值传递的准确可靠　　(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据评价分析机组运行的可靠性提出改进措施为机组安全运行提供保障　　(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估制订有效的防范措施并监督执行实现风险预控　　(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施搜集科技信息、科技成果资料开展技术咨询参加科技项目立项审定并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文　　(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额　　(八)检修

4、技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案进行技术攻关　　(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查编制、会审可行性报告并组织实施、评价　　(十)技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料　　售后客服工作职责范文四：　　1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格维修的费用、相关的维修常识等在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务　　2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中由销售

5、人员提醒客户在日后的维修保养通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期避开店内的维修高峰期避免维修人员过度疲劳降低维修质量(当客户来电预约时进行登记可配备专门的预约电话及时与前台沟通避免客户来店重复陈述维修项目及时的跟进客户的来店信息让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车从而在客户心中建立好的第一印象)(通过登记客户的来电有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通在客户来店时提供及时的服务)

6、　　3.客户购车成交后在一周内发出感谢信、信息及电话真诚感谢客户的购车并关心车辆最近的使用状况让客户了解到我们及时周到的服务　　4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到并在客户未来店进行及时的跟踪避免因为耽误首保时间导致客户不满　　5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用电脑自动统计如果不能及时的交车将影响到统计结果影响招揽工作针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店详细了解客户

7、的抱怨情况店内了解具体的情况及时向客户解释如果遇到通过电话客户不能理解的应及时登门拜访、道歉并及时把抱怨的内容进行针对性的处理争取化解客户的不满　　6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决记录下客户所提的问题了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题　　7.用户满意度的调查：可制作用户调查表不定期的向管理内用户寄发调查问卷通过调查问卷向客户了解

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10、我们的服务质量客户对我们服务存在的意见、看法通过调查的反应我们所存在的问题相应的改善提高我

11、们的服务质量　　8.会员管理：除了会员的优惠项目以外我们要开展会员其他所享受的特殊待遇一年24次的自驾游、生日的祝福(赠送礼品、发送祝福短信及电话)、店内活动赠送礼品等真正感觉到贵宾的待遇　　9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分激励客户来店消费积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时　　10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处