成功经营卓越管理

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1、上海中陶卫浴有限公司经销商培训之——成功经营卓越管理主讲：廖信琳时间：2004年4月7日一、导语寻找自己的位置——市场？行业？利润？品牌？……——生意人？商人？企业家？……当前经销商面临的市场环境品牌概念推陈出新产品利润回归理性消费需求个性纷呈服务品质关注细节二、成功的企业经营企业的经营要素人—（）财—（）事—（）物—（）时—（）空—（）和稳顺整准灵企业演变历程市场驱动技术驱动营销驱动管理驱动战略驱动企业全程生涯理论图示创业期发展期成熟期昌盛期领导危机管理危机控制危机转型期转型期转型期企业竞争层级产品和服务技术管理人才团队机制规则观念和理念Par

2、eto（20/80）原则20%20%80%80%20%20%80%80%努力效果原因结果80/20不同于普通思维的地方80/20思维50/50思维1、超常的创造力2、寻找解决问题的捷径3、有选择地做4、在少数领域卓越5、尽量多放权6、只做能做得最好，最有兴趣做的7、在每个重要领域问：做哪些20%8、少工作，多思考1、超出平均水平的努力2、走完全程3、全面，找尽一切可能4、在许多领域良好5、尽量自己做一切事情6、做一切必须做的7、一份辛勤，一份收获8、抓着每一个机会90%法则90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%......

3、=?关于企业创新的思考创新的本质——创新的原则——创新的基本思路——寻找企业可持续发展的优势产品？品牌？团队？合作伙伴？企业文化？关于“可行性研究报告”的分析三、卓越的企业管理企业管理的真相——解决问题——什么是问题？——解决问题的基本思路和步骤企业管理的对象——企业管理的文化基点——企业管理的组织基础：结构、职能、职责、制度、流程——企业管理的核心对象“七善”原则上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；动，善时。夫唯不争，故无尤。——老子《道德经》居，善地企业各人定好位各

4、司其职谋发展忙心，善渊博古论今知未来透过现象看本质与，善仁人与人要近一些事与事要清一些言，善信与下沟通要立信与上沟通要立意意政，善治以人为本妙治心众人合治众人事事，善能大事成于小事积效能源于集中力千里之行，始于足下合抱之树，生于毫木九层之台，起于垒土物有本末，事有先后管理者的三大类角色●人际关系角色•头脸人物：社交、广泛影响的、面上的•领导者：深度影响、直接作用、管控的、纵向的•联系者：沟通的、交流的、互补的、协调的、横向的●信息角色•侦测者：发现的、预测的、感悟的•传播者：传达的、告知的、扩散的•发言者：资讯拥有者、意见源泉、知识经验库、专业权

5、威●决策角色•创新者：具有前瞻性、创造力•解决纷争者：具备解决问题手段、方法•资源分配者：合理搭配资源、宏观调控•谈判者：通过协商形成双赢局面高效经理的五个工具工具A：招聘面试的STAR原则工具B：职责清晰的6W1H原则工具C：目标管理的SMART原则工具D：有效管理的PDCA原则工具E：经理职业化的MKASH原则工具A：招聘面试的STAR原则所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可

6、能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查（Situation），然后着重了解该员工具体的工作任务（Task）都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动（Action），所采取行动的结果如何（Result）。工具B：职责清晰的6W1H原则1.Who—工作的责任者是谁？2.Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3.Why—为什么要做该项工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地点在哪里？6.When—工作的时间期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？工具C：目标管理的

7、SMART原则所谓SMART原则，即是：1.目标必须是具体的（Specific）；2.目标必须是可以衡量的（Measurable）；3.目标必须是可以达到的（Attainable）；4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）；工具D：有效管理的PDCA原则所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。工具E：经理职业化的MKASH原则1.动机（Motivation）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大

8、小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。2.知识（Knowledge）：知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比