小区物业主管个人工作计划范文精选

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1、小区物业主管个人工作计划范文精选　　　　“物业”一词原出于中国香港地区和东南亚一带国家下面是小编给大家分享的小区物业主管个人工作计划范文供大家阅读与参考　　　　一、前台接待方面　　　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口　　　　在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务每个月月末将来电记录汇

2、总上半年共接到来电68个、去电130个业主有效投诉2宗业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访业主的投诉已上报有关部门协调解决　　　　通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象　　　　二、档案管理方面　　　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各

3、栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函10张　　　　三、样板间方面　　　　样板间是我们对外展示的窗口也是树立企业形象的平台每个月的月末我都要对样板　　　　间的物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组参观人数共计187人　　　　四、各项费用的收缴工作　　　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行　　　　必须做好各项

4、费用的收缴工作并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元;　　　　私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元　　　　五、经验与收获　　　　半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身

5、各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量　　　　保安部针对20xx年总结和分析工作情况继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心以做好安全和服务工作为前提搞好团队建设结合公司的发展需要和管理方向做好小区的全面安防工作保证人、财、物的安全配合客服加强对小区的巡查提高整体管理水平　　　　工作目标　　　　住客及公司综合满意度95%;　　　　无因管理责任事故率0;　　　　新员工岗前培训率100%;　　　　不合格项整改率100%;　　　　员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);　　　　突发事件快速反应率为98%;　　　　非正常投诉率低于

6、2%　　　　1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)　　　　并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管同时全面做好二期有关工作的服务和管理树立保安队伍的形象　　　　2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作节日前小区安全大检查由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工拟成立物业公司篮球队既可丰富员工业余生活又可为公司联谊公关比赛做好准备　　　　3、保安部将于1月份开展为业主或

7、客人优质服务月活动体现保安队伍的服务意识和服务热情同时建立良好的口碑　　　　4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作建立和完善智能化系统的使用和管理制度及时进行智能化系统操作规范培训逐步改变完全靠“人防”的管理模式同时设专人负责在监控中心上岗保证小区24小时的监督和管理提高安防标准　　　　5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况更进一步完善设备设施管理和使用运作培训同时加强日常消防培训和突发事件处理演练根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主提高安防意识的宣传和群防群治工作　　　　6、做好人员

8、的培养和储备工作对保安员管理方向是力求转型和建设成为