关于客服工作计划范文

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1、关于客服工作计划范文　　　　工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文下面是小编整理的关于客服工作计划范文欢迎阅读参考　　　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助让我能够融入到公司的团队建设之中希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境　　　　新的一年已经开始客服部也将会面临一些全新的环境与考验根据这几天我对公司的了解情况做出以下工作计划：　　　　1．终端培训　　　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；　　　　2、收集小票信息　　　　重视小票基本信息的收集应尽可能的完善

2、填写特别是一些重要项目必须规范填写；　　　　2．建档　　　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；　　　　3．数据统计分析　　　　分析比较客户消费信息及时反馈到相关部门并附加初级建设性意见；　　　　4．客情维系　　　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通比如：顾客满意度调查、节日期间的互动基本的色彩搭配建议高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度发展提升与客户的关系　　　　5．客诉处理　　　　根据客户反馈投诉的信息及时做出反映以客户为中心改善处理流程、操作程序　　　　由于对服装业的客服工

3、作是首次参与在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多但也发现了自己的很多不足我会努力争取把客服工作做得更好　　　　在工作中我也遇到了一些问题和困难：　　　　1．对工作中一些具体要求不是很清楚导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展担心自己在做无用功浪费公司资源；　　　　2．人事方面也不是很清楚这样会耽搁到部份同事的宝贵时间　　　　20xx年即将结束在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己

4、学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下：　　　　一、本年度个人工作情况　　　　12在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态　　　　20xx年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作　　　　20xx年567月主要

5、负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展　　　　20xx年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作　　　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作　　　　20xx年1112月主要就是一期客户的交房工作　　　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他们的感谢2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45

6、位3、完成刘总临时安排的一些工作　　　　二、工作当中存在的问题　　　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：　　　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节　　　　2、工作不找方法我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去

7、找一些方法　　　　3、工作不够严谨回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力　　　　4、提高工作效率我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位　　　　三

8、、20xx年的工作计划