【精品】陶瓷店面管理手册

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1、际品质全球共享DAU-SREZceramiche批准:特许加盟权管理审核：拟稿:意大利道格拉斯（中国）有限公司简介4一、人力资源管理5道格拉斯组织架构5道格拉斯专卖店人员招聘管理制度5道格拉斯员工离职规定6道格拉斯专卖店各工作岗位说明书7道格拉斯专卖店店长工作说明书7道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书9道格拉斯管理员工作说明书11道格拉斯售后工作说明13道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度14道格拉斯薪资构成14道格拉斯奖励提成15道格拉斯员工定级考核评审办法16道格拉斯绩效考核表18道格拉斯专卖店店长绩效考核表18道格

2、拉斯销售顾问绩效考核表19道格拉斯销售顾问试用期考核表20道格拉斯劳动用工合同范本21道格拉斯专卖店员工请假条23道格拉斯员工考勤表24道格拉斯员工考核评分记录表25道格拉斯员工去向考勤表26二、道格拉斯专卖店店面管理27道格拉斯专卖店工作时间规定27道格拉斯专卖店考勤内容27道格拉斯专卖店考勤规定27道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定27道格拉斯专卖店假期27道格拉斯专卖店请假手续及审批权限28道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范29道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29道格

3、拉斯专卖店常用礼貌用语规范30道格拉斯专卖店会议制度31道格拉斯专卖店票据管理32道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定32道格拉斯销售订单管理制度33道格拉斯客户与返点33道格拉斯客户的定义33道格拉斯折扣返点33道格拉斯渠道销售奖励34道格拉斯设计师合作协议35道格拉斯业务员日常工作报告管理办法36道格拉斯业务日常工作总结、提案表37道格拉斯专卖店预约单统计H周报表38道格拉斯专卖店送货安排表40道格拉斯产品投诉处理程序41道格拉斯专卖店电话记录表42道格拉斯专卖店收入日报表43道格拉斯专卖丿占收支表44道格拉斯专卖丿占

4、销售账款明细表45道格拉斯专卖丿占欠收账款报衣46道格拉斯专卖店销售H报表47道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48道格拉斯专卖丿占楼盘档案表49道格拉斯小区业主档案表50道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52道格拉斯专卖店促销活动分析53道格拉斯专卖店活动费用效果评估表54道格拉斯专卖店广告效果分析农55道格拉斯专卖店销售分析表56道格拉斯专卖店月度总销售分析表57道格拉斯专卖店主推产品月度销售情况分析58道格拉斯市场信息调杏表59道格拉斯专卖店需求意见调查表60道格拉斯专卖店培训效果统计农6

5、0道格拉斯专卖店客户档案61道格拉斯服务及产品顾客满意评议表62道格拉斯专卖丿占客户冋访记录农63意大利道格拉斯（中国）有限公司简介道格拉斯品牌定位：“国际品质，全球共享”1、品牌发源地：道格拉斯陶瓷的总部座落于意人利摩德纳市——这是一个具有深厚艺术底蕴和人文气息的美丽城市。摩德纳既诞牛了道格拉斯品牌，也诞牛了世界级跑车法拉利和世界三大男高音Z—的帕瓦罗蒂。2、工厂地址：道格拉斯陶瓷于2001年投资中国，建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司，其总部设在广东省屮山市，并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地，年产能达96

6、0万平方米。3、产品设计：道格拉斯一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味，一直以來享誉全球，倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱。4、经营理念：道格拉斯瓷砖遵循''将意大利高品质的故新产品不断引入中国”的经营理念，将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。5、质量优势：道格拉斯率先通过了欧共体质量认证UNE和TS09001-2001认证，还是中国目前唯-一家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业，而道格拉斯在中国生产基地的产品都按意犬利总部的统一设计标准和质量管理标准，同时兼容了欧盟标准、国际标准和中国标准，

7、并高于上述标准。6、环保优势：道格拉斯全线产品均为A类绿色环保建材，健康无辐射，消费者可以放心购买。7、品牌档次：道格拉斯是一个中高端品牌，是瓷质釉而砖领域的领导者，是一位坚定地向若中国建材市场“塔尖”进军的王者。门店地址：中山市反江六路御豪店莲塘路富逸店一、人力资源管理1、人员组织架构以下为道格拉斯中山分公司组织架构参考图。2、专卖店人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招鳴的屮请，经理批准后可组织进行人员招聘工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一

8、般职员：山用店长直接进行而试，核查《求职屮请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交而试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由经理述行而试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。三、新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且