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1、ICS03.100.01A02附件2中华人民共和国国I家标准GB/T27916—2011百货店等级划分及评定Classificationandevaluationofdepartmentstores2012-02-01实施2011-12-30发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布目次前言Ill1范围12规范性引用文件13术语和定义14等级划分原则24.1等级划分24.2等级划分依据25等级评定原则26等级划分技术要求26.1达标级26.1.1服务26.1.2管理26.1.3诚信36.1.4环境36.1.5安全3

2、6.1.6节能46.2金鼎级46.2.1经营规模46.2.2财务指标46.2.3商品结构46.2.4经营环境46.2.5企业管理56.2.6服务水平56.2.7诚信经营56.2.8信息化建设56.2.9节能降耗5附录A（规范性附录）达标级百货店评定细则6A.1评分方法6A.2评定指标及分值6附录B（规范性附录）金鼎级百货店评定细则13B.1评分方法13B.2评定指标及分值13参考文献17本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。木标准主要起草单位：商务部商贸服务管理司、屮国百货商业协会。本标准主

3、要起草人：王选庆、楚修齐、尹虹、仇亚童、口冀民。百货店等级划分及评定1范围木标准规定了百货店的等级划分原则、技术要求、评定原则和评定方法。本标准适用于经营而积在6000m2及以上的百货店°2规范性引用文件下列文件对于木文件的应用是必不可少的。凡是注11期的引用文件，仅注11期的版木适用于木文件。凡是不注H期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T18883室内空气质量标准JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1百

4、货店departmentstore在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。[GB/T18106—2004,定义4.1.7]3.2自有品牌privatebrand由零售商开发并销售的所冇权归属于零售商的产品品牌。3.3售前服务pre-saleservice顾客购买商品或服务前，经营者向潜在顾客提供的服务。3.4售中服务in-saleService经营者向选购和消费过程的顾客提供的服务。3.5售后服务after-saleservice经营者向已交易完成的顾客所提供的后续服务。3.6价签

5、pricetag用于标示商品伟价等内容并辅助作定位管理的标签。3.7电子商务E-businessGB/T27916—2011依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。貝体细分为在企业之间（BusinesstoBusiness,简称B2B）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer,简称B2C）、个人之间（ConsumertoConsumer,简称C2C）、政府和企业之间（GovernmenttoBusiness,简称G2B）通过网络通信手段缔结的交易和服务。4.等级划分原则4.1等级划分百货店划分为两个等级，达标

6、级和金鼎级。金鼎级为最高级。4.2等级划分依据百货店的等级划分以服务、管理、诚信、环境、安全、节能六项因素为依据。5.等级评定原则5.1等级评定采取企业自愿申报，分级评定的方法。正式营业两年（含）以上、营业曲积在6000m2（含）以上的百货店均可向所在省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构申报等级评定，由等级评定机构按评定权限评定。5.2达标级百货店由省、H治区、直辖市、计划单列市等级评定机构根据《达标级百货店等级评定细则》（见附录A）负责评定，同时向全国百货店等级评定机构推荐金鼎级百货店；金鼎级百货店由全国百货店等级评定机构根据《金鼎级

7、百货店等级评定细则》（见附录B）评定，对认定的金鼎级百货店要求在全国百货店等级评定机构网站及相关网站向社会公示，公示期不少于20（1。5.3百货店等级评定工作，采取动态监督管理，严格退出机制。对出现一般性质问题的企业，由当地等级评定机构督促其整改：对出现重大问题如：违规经营、发生安全事故的企业，由当地等级评定机构提出议案，达标级企业市当地等级评定机构核准报全国等级评定机构备案取消其达标戸货店称号，金鼎级企业由全国等级评定机构核准取消其金鼎百货店称号。各等级评定机构每两年对己评定等级的企业进行一次复査，对等级了以确认。企业晋级需一年后进行申报。

8、6.等级划分技术要求6.1达标级6.1.1服务6.1.1.1商品服务有完善的商甜质量管理机制，有健全的商占占质量保障措施，抽检商品质量合格率不低于90%。有关法律法