EOS业务现场故障处理指导

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1、EOS业务故障处理指导目录1、EOS故障处理思路21.1、EOS业务典型网络排障经常用到的信息21.2、故障处理流程图31.3、流程说明41.3.1详细了解现场情况，确定故障严重程度41.3.2检测设备工作状态和各接口连接情况41.3.3判定故障是数据层面还是传输层面41.3.4通过各种方法，缩小故障范围，定位故障原因52、EOP故障排查常用命令82.1查看槽位运行状态82.2查看系统当前告警92.3查看5。14接口告警102.4查看SDI1接口开销设置及状态102.5交换盘和汇聚盘的MAC地址表信息122.6交换

2、盘交换端口的统计信息142.7以太接口的统计信息152.8EOS接口的统计信息152.9交换盘环冋检测状态173、故障信息反馈错误！未定义书签。1>EOS故障处理思路注意：在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意以下几点：1）、以尽快恢复业务为原则。2）、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下应避免盲目操作，导致问题扩大化。3）、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据，如果当时不能处理，为后续研发进行分析提供原始资料。K板卡当前状态和告警2sSDH告警信息3、SDH性能统计1s2、3

3、s板卡当前状态和告警以太端口统计EOS接口统计板卡当前状态和告警K板卡当前状态和告警MAC地址表2、SDH告警信息交换端口统计3、SDH性能统计EOS接口统计环路检测状态板卡当前状态和告警仁MAC地址表2、交换端口统计3s4s5sl.KEOS业务典型网络排障经常用到的信息1、2、3s图：EOS业务典型网络排杳故障经讯用到的信息板卡当前的状态和告警。MSAP的板卡前面板的指示灯，包含板卡系统灯、电源指示灯、总告警指示灯，还冇接II的状态指示灯，这些指示灯状态盂要特别的关注和确认。还冇，系统的当前告警和状态也需要检查。

4、如果有了上述信息，可以通过告警分析法，按照先高级、后低级，先高阶、再地阶的原则进行处理。EOS接口、交换以太端口统计和SDH的性能统计。端口的数据统计，包含收发的数据统计，还包括一些错误帧的统计。通过对这些端口统计的查看，対业务流的状态就有了清晰的了解，然后结合一些故障排除方法，例如环回测试法，就可以逐段缩小故障反馈，从而进一步找到故障点，进而排除故障。MAC地址表。MAC地址表町以在一定程度判断业务是否正常。例如，在汇聚交换板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相应端口和VLAN下而的MAC地址，如果某个业务接

5、入通道冇问题或业务接入终端设备冇问题，就不能学到相应业务接入终端的MAC地址，可以粗略的判断业务是否正常。环回检测状态。MSAP的EOS汇聚板卡支持环回检测功能，可以检测出传输通道是否冇环冋，然厉把相应环冋的交换接口关闭掉，直到环冋解除，这样可以保护其他的业务分支业务的安全性。板卡软硬件版本信息。查看现网的设备的版本信息，以便确认是否存在功能缺陷，或者为公司故障排查协作部门进一步分析问题或验证故障现彖提供必要数据。通过上述的信息，结合一定的故障排除方法，可以解决一些常见的故障，或者可以确认故障的范围，为后续排査提供

6、参考。所以，工程师要牢记这些常用的信息的查看方法，并且掌握如何应用这些信息。1.2、故障处理流程图1・3、流程说明1.3.1详细了解现场情况，确定故障严重程度处理故障之前，详细了解故障的现场情况是前提。例如，需要详细确认：>网络的拓扑情况，包括使用的设备型号，及对接设备型号，还冇相应的连接关系；>业务全部中断，还是部分中中断；>如果是业务丢包，丢包的严重程度或丢包率，如杲是视频业务的话，图像的状态如何,视频的业务占用带宽是否超过传输带宽；详细了解了上述情况后，就可以采取相应的措就处理故障。1.3.2检测设备工作状态

7、和各接口连接情况这一步是根据观察法來判断故障原因。可以从下面儿个方面进行判断设备的状态：>网管上的当前告警列表或命令行下的showcurrent-alarm,可以查看到设备的当前告警情况。根据告警分析法来判断相应的告警，进行判断故障点。>通过命令行下全局模式下showslot命令可以査看板卡个工作状态，例如是在工作状态还是在注册或上电状态，网管盘对业务盘的轮询状态等。>MSAP的板卡前面板的指示灯。包含板卡系统灯、电源指示灯、总告警指示灯，还有接口的状态指示灯，这些指示灯状态需要特别的关注是否冇异常，如果是以太网业

8、务卡要注意协商的状态，如杲有数据收发灯，观察是否闪烁或闪烁频率。1.3.3判定故障是数据层面还是传输层面接入侧汇聚侧图：EOS业务的数据层I何和传输层1何示意图EOS业务是将以太网业务承载到传输网上进行传送，自然分为两个人层面：一个是数据层面，另外一个是传输层面。在出现业务异常的时候，建议先排查传输层面的问题，是因为传输层面有问题，通常会有明显的告警，通过告