浙江服务外包业发展战略研究【文献综述】

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1、文献综述浙江服务外包业发展战略研究作为一个新兴产业，服务外包是在全球产业升级和服务转移过程中应运而生的，如今在全球已呈现蓬勃发展的态势。中国已成为全球重要的服务外包地之一。尤其是这次金融危机后，经济开始复苏，越来越多的城市相继投入到这股热潮中。但是随着竞争的加剧和本身条件的限制，也面临着巨大的挑战。因此，外包企业要怎样制定战略，发展外包，在激烈的竞争中脱颖而出，就成了各企业最关心的问题。国内外学者也在就服务外包相关方面不断探索，不断求新，争相发表自己的看法。1服务外包的内涵界定服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利

2、用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。TIO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。2关于服务外包的理论研究2.1交易成本经济学理论科斯(1937)首次提出该理论,

3、他第一次提出了企业的边界问题,并引入了交易成本这一概念。科斯认为,通过签署长期合同,企业就可以避免寻找伙伴、谈判等费用,进而可以降低交易费用。之后，威廉姆森(1977)从协约的角度出发，将交易费用分为事前交易费用和事后交易费用。交易费用描述了由于社会分工的专业化，在交易过程中发生资源的损耗。2.2委托代理理论7Alchain和Demesets(1972)认为,现代经济组织的产出是由不同所有者完成的,企业要取得令人满意的成效,就需要把某些任务授权给专业化单位来承担。专业化生产不可避免地存在知识和信息的分散问题,参与者之间的

4、目标冲突问题。为了规避因信息不对称以及利益冲突所带来的效率低的风险,设计适当的委托代理程序和协调与激励机制就变得非常重要。2.3供应链管理理论Christopher(1992)指出企业竞争优势的获得越来越取决于整个供应链的竞争优势,而不是单个企业的竞争优势。JacquesH.Trienekens(2001)从价值链的角度探讨了跨企业之间供应链管理的必要性,强化整个供应链的价值增值,提高供应链的竞争优势。供应链管理的本质就是强调跨企业的集成管理，服务外包是供应链管理的重要组成部分和实现方式,供应链管理的思想体现了企业管理重

5、心从内部到外部的发展过程，强调了整个供应链的协调发展。2.4资源基础理论与核心能力理论安德鲁斯(1994)在关于战略理论的论述中提出了企业资源的概念，开启了资源观经济学的先河。他认为资源是在特定时期构成企业强势和弱势的任何有形和无形资产。且资源与企业的获利性有密切的关系。Barney(1995)认为如果资源能够使企业在其所处的环境中利用机会或抵御威胁,则这种资源对企业来说就是有价值的。有价值的异质性资源是企业成功的关键因素,是企业获取竞争优势的重要源泉。所以在发展外包时，企业应该确定哪些资源是要自身经营的，哪些资源是要向

6、外界寻求合作的；企业获得和控制这种资源的可能性和成本；以及这种资源能否为企业带来长期的利益等问题。2.5核心竞争力理论普拉哈拉德和哈默尔的核心竞争力模型是著名的企业战略模型，后来欧美掀起了一场企业核心能力的研究与应用热潮。Quinn(1992)指出,企业应该持续地在具有核心能力的业务上进行投资,而将不具有核心能力的业务进行外包。外包非核心活动可使企业更加提高管理注意力,加大对绩效显著工作的资源的分配,而对于相对劣势的工作交给外部组织承担。这样可以有效地实现资源配置，增强核心竞争力。7通过外包将非核心的业务外包给外部的服务

7、商，与服务商的联盟与合作，从而可以集中企业有限的资源发展核心业务，以增强资源管理在提升企业核心竞争力方面的作用。2.6其他理论邹全胜、王莹(2006)通过博弈思想的模型分析服务外包的经济利益。对近年国际市场的服务外包进行经验分析来证明所提问题的重要性。先由两阶段动态博弈到多次重复博弈得出结论：在科技不断发展、服务贸易水平不断提高、分工不断细化的情况下．服务产业将更多地脱离传统的一体化生产模式而趋向于服务产品外包形式的一体化外生产经营方式。3关于全球服务外包发展趋势的研究刘莉(2009)主要分析了金融危机对服务外包市场的影

8、响。受2008年欧美金融危机的影响，对发展中国家的服务外包产生了消极影响，而且危机过后，引发了新的贸易保护主义，这就阻碍了发展中国家服务外包的发展。但是，从另一方面说金融危机还是为服务外包发展提供了新的机遇，企业为在竞争中生存会降低成本，发达国家会投入更多的人力资本到发展中国家，而且服务外包发展的空间还很大。本文分析