中青旅战略研究报告（可编辑）

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1、中青旅战略研究报告（第三版讨论稿）2001年22刀28日和君创业研究咨询冇限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGC01x/a>.LTD,目录：一、行业与公司基木面分析（一）同彳亍在做什么（-）旅行社业态进化“三阶段”（三）市场容量、竞争格局与要点（四）中青旅战略命题的提出二、屮青旅战略定位、核心资源与事业领域…战略就是找到最值得做的事情，并大致知道怎么去做成■-战略冇一半是基于丿力史、经验与资源的（一）中青旅使命与战略定位（二）基于资源的战略观（三）事业领域、业务板块与价值成长（四）战略基点与侧重点三、构建旅行社价值链与全国性网络--让战略落地

2、（一）中青旅如何走出“连环套陷阱”？（二）九张牌打通价值链图（三）“四化”与鲜活交易的经营管理（四）战略目标四、基于战略发展的组织演进与管控要点（一）把等级制结构倒过来（二）基于战略发展的组织演进:方向和骨架（三）公司中心角色选择与管控模式（四）让职能部门处于战略管理状态：权责界定、管理流程、管控要点（五）对投资和分子公司的管控五、文化建设…-上下同欲者，胜!（一）使命和愿景（二）核心价值观（三）金业文化:蓝色基调加点橘红色（四）打造中青旅家园（五）构建学习型组织一、行业与公司基木血分析…没有视野就没有思路（-）同行在做什么（-）旅行社业态进化“三阶段”（三）市场容量、竞争格局与要点

3、（四）中青旅战略命题的捉出（一）同行在做什么？——同行比一般数据更重要1、九家同行白描——JTB、RT、托马斯•库克、美国运通上海春秋、屮国康辉、首旅、国旅、深圳国旅2、同行成功关键3、国际性对接星期三次握手1、九家同行白描——国外顶级旅行社JTBJTB是日本最大的旅行社，是世界500强企业之一，员工总数12277人。2000年营业额超过口6亿美元（相当于我国旅行社营业额总和的两倍）。市场定位于包价团队旅游、口助游（FIT）、出入境、商务旅游、修学等全方位的旅游产品和服务，是最具代表性的旅行社。JTB简史1912年创立的“日本旅行家俱乐部”是JTB的前身1945年重新更名为H本旅游社

4、1952年设立纽约分部1963年成立F1本旅行有限公司，注册资本8亿F1元1964年入境游市场开拓探险游1968年开设海外观光游1969年引入JTB第一代旅游计算机系统TRIPS-I1971年推出“ACE”（意为“最棒的”）旅游产品组合1988年引入形象设计，产生JTB的标识1992年完成密集型培训计划，计算机中心落成1996年JTB海外游人数达1000万1998年第五代计算机系统投入使用，引入JTB信息员1999年建立JTB网站（-）同行在做什么？——同行比一般数据更重要1、九家同行白描——国外顶级旅行社JTB主要股东日木旅行社基金F1本东方铁路公司（JREast）JTB旅馆联盟日

5、本中心铁路公司（JRCentral）日本西方铁路公司（JRWest）公司战略部研发部计划与市场部总部营业部财务中心行政总务部北海道营业部东日本营业部中部营业部西日本营业部九州营业部国际旅行事业部出版宣传事业部监事会常务会董事会董事长总裁2500个门市顾客数据来源：JTB公司2000年度报告JTB的组织结构：区域中心66家国际分支机构338家各地办事处和支店(-)同行在做什么？一一同行比一般数据更重要围绕顾客满意开展经营服务：最高经营理念：游客满意。“让每一个游客方便又放心地与JTB接触，JTB为每一•位顾客提供愉快、安全和满意的旅游，籍以冋报顾客对我们的信任”。利用其特冇的塔比旅行卡

6、(TabiCards)全方位收集信息，设立专门的顾客服务中心，从寻求点点滴滴的消费者需求中去“制造”满意。顾客满意不是一句空话，最基本的一•条就是要为顾客提供适销对路的旅游产包价I才I队旅游为散客设计行程主题旅游沙龙蜜月全程设计和操办公务旅行：培训教育旅行、考察旅行、员工奖励旅行、商务旅行、会议旅行JTB深入地研究公司、机构团体、政府、市政当局和学校等的需求，以向他们提供最好的服务，并为他们计划和操作他们的旅游安排。1、九家同行白描——国外顶级旅行社JTB（-）同行在做什么？——同行比一般数据更重要围绕顾客满意开展的经营服务：顾客需求的多元化，特别是口助游，即FIT（FreeInde

7、pendentTravel）的快速增长和顾客寻求优质低价的旅游服务，增加了旅行社在全程服务中寻求更高增值价值的难度。在全国设立64个FIT中心以满足这个市场的特殊需求。电脑系统能够提供快速、便捷、低成本的机票和酒丿占预订的在线确认服务。而经验丰富的专家队伍可以进一步提供更为详细的建议，这种宽泛快速的服务和口由组合各种耍素的能力使其能够为顾客的旅行计划提供超值服务。全球范围的网络系统使他们能够提供足够的信息和种类多样的支持服务，包括紧急情况救援等。1＞九家同