供电分公司服务营销策略研究毕业论文

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1、长海供电分公司服务营销策略研究ResearchoftheMarketServiceStrategyofDalianelectriccompanyinChanghai大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明木人郑重声明：木论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文“氏海供电分公司服务营销策略研究”。除论文中己经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学

2、位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀尊硕士学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（屮国科学技术信息研究所）等数据库屮，并以电子岀版物形式岀版发行和提供信息

3、服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在年解密后适用本授权书。不保密口（请在以上方框内打）论文作者签名：导师签名：日期:摘要2002年，以打破垄断，引入竞争，提高效益，降低成本，健全电价机制，优化资源配置，促进电力发展，推进全国联网，构建政府监督下的政企分开、公平竞争、开放右序、健康发展的电力市场休系为总目标的新一轮的电力体制改革进入实施阶段。随着电力体制市场化改革的不断深入，电力市场产品的销售己完成全市场化，长海的电力市场已由“卖方市场”逐步转向“买方市场”。如何开发和占领市场，在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展

4、成为长海供电分公司所面临的首要问题。明确当前长海电力市场的营销状况并实施积极的营销策峪是长海供电分公司工作中的重中之重。木文将理论与实证相结合，运用营销管理理论，在分析国内电力市场现状的基础上捉出目前我国电力市场存在的问题；用SWOT矩阵分析长海电力市场的营销环境，对长海电力市场进行细分，选定目标市场；用定性与定量研究相结合的方法，分析了长海各行各业电力需求的具体数据，对未来的电力需求进行了初步预测。在充分分析长海电力市场营销环境和长海供电公司营销管理实际情况的基础上，进一步提出了公司的营销策略一产品策略、价格策略、优质服务策略、形象营

5、销策略、引导需求策略、网络营销策略、和屯力需求侧管理策略，以及相应的实施方案，以确保长海供电公司营销管理工作能适应电力体制改革形势的要求，满足不断发展的长海电力营销市场的需要。对长海电力市场提出加强营销的观念，并对其迸行分析和研究，提出针对长海电力市场的营销策略，是创新性的尝试。本文的研究成果对长海供电分公司在电力经营、销售和服务方面都具有较强的实际意义，对其他电网经营企业也具有一定的参考价值。本文主要通过对大连供电公司t海分公司的服务营销策略的个案研究，对电力服务营销提出具体的建议，因此本文分为以下几个部分：第一部分为绪论，该部分主要

6、介绍木文的研究意义、内容和研究方法。第二部分为SWOT理论概述，该部分主要介绍SWOT分析法和CRM理论。第三部分为电力市场环境分析，该部分主要对我国的现在的电力市场环境以及长海地区特殊的屯力市场环境进行简要的分析和概括。第四部分为服务营销策略分析，该部分主要运用SWOT理论来分析电力服务营销策略的实施。第五部分为服务营销策略选择，该部分主要是针对长海供电分公司来选择相对应的服务营销策略。关键词：营销策略；电力消费；长海供电公司ABSTRACTServicemarketingistheenterpriseisfullyrealizeth

7、emeetunderthepremiseofconstimerdemand,inordertoful1ysatisfyconsumersneedtobeinthemarketingprocesstakenbyaseriesofevents.Withthetraditionalmarketingwayincomparison,theservicemarketingisakindofmarketin£idea,theenterprisemarketingisservice,andthetraditionalmarketingwayisjus

8、tasalesmeans,theenterprisemarketingisthespecificproducts.Inthetraditionalmarketingway,consumersbuyprodu