入户安全检查培训资料

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1、1.总则42.入户服务人员岗位要求43.入户服务装备要求44.入户服务礼仪45.入户服务分类46.入户抄表56.1抄表时间56.2抄表工作的内容56.3注意事项57.入户安检67.1安检周期及安检计划67.2检查时段67.3人员分配67.4常用工具77.5安检内容77.6注意事项77.7通知用户77.8工作流程87.9户内管道检测操作要求87.10连接软管检查操作要求107.11燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求127.12燃气表检测操作要求147.13用户燃气设施房间通风条件检查操作要求167.14其他隐患

2、检查167.15安检记录177.16结束工作177.17公福用户检查197.18违规告知207.19异常情况237.20其他项冃248.入户维修248.1漏气处理248.2更换燃气表258.3户内燃气管段和管件的更换258.4无气或气压低故障的判断及处理258.5户内燃气管道的改造（表后改造）251.入户服务工作总结259.1日报表259.2电话回访259.3问卷调查259.4登门回访259.5制定考核指标262.安全宣传28附录1《城镇燃气设计规范》(GB50028-2006)节选29附录2《城镇燃气室内工

3、程施工及验收规范》(CJJ94-2003)节选31附录3《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》(CJJ51・2006)节选33附录4《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12.99)节选34附录5常见隐患汇总表34附录6入户服务常见问题解答36庆阳市万世天然气有限公司入户服务规定（试行）1.总则根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的要求，以预防为主，为及时消除隐患，确保用户安全，实现庆阳市万世天然气有限公司（以下简称公司）使命及服务承诺，制定本规定。2.入户服务人员岗位要求用户

4、设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。3.入户服务装备要求入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。4.入户服务礼仪4.1.1调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。4.1.2如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时

5、告之客户，取得客户谅解。4.1.3轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s,等待5-10s后再按第二次。敲门时,应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-1Os后再敲第二次。4.1.4等候开门时，应站在距门伽处。4.1.5客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证，表明身份和来意并，获得用户许可后，穿戴鞋套入户。4.1.6如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。4.1

6、.7不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。4.1.8用户有疑问时，应准确回答用户问题。4.1.9其他礼仪参见客服服务标准中要求。5.入户服务分类入户服务分为入户抄表、入户安检和入户维修三种作业。1.入户抄表6.1抄表时间应提前有效的通知用户，遇用户不在而又无法联系，应以文字方式告知用户。6.2抄表工作的内容6.2.1抄录客户的燃气表数。6.2.2核对用户的用气档案，指导用户办理用气建档、过户、报停等手续。6.2.3向用户宣传用气安全知识，指导用户安全使用燃气。6.24答复客户咨询。6.2.5发现用

7、户用气量不正常须及时检查燃气表的运行情况，若判断燃气表故障须及时通知相关部门予以更换。6.2.6发现用户盗用燃气，应及时通知城市建设行政主管部门和燃气供应单位主管部门。6.2.7督促用户交纳所欠燃气费用。6.2.8将所抄录的用户用气数据存档。6.29检查计量仪表的安装、运行条件是否符合要求。6.3注意事项6.3.10检查燃气表及使用环境燃气计量表的外观应无损伤，涂层应完好；组合式燃气计量表箱应牢固地固定在墙上或平稳地放置在地面上；室外的燃气计量表宜装在防护箱内，防护箱应具有排水及通风功能；安装在楼梯间内的燃气

8、计呈表应具有防火性能或设在防火表箱内；多台并排安装的燃气计量表，燃气计量表之间的净距应满足安装、检查及维修的要求；燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距应满足表6.1要求：表6.1燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距(cm)名称与燃气计量表的最小水平净距相邻管道、燃气管道便于安装、检查及维修家用燃气灶具30(表高位安装时)热水器30电压小于1000V的裸露电线100配电盘、配电箱或电表