商务礼仪---李茂新

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1、商务礼仪一、课程介绍现代社会，商务活动日益频繁，人们Z间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重耍手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道徳指引。在竞争FI趋激烈的今天，越來越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重耍性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、內涵是什么？如何进

2、行自我形象设计？如何给客户留下完美的笫一印象？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所冇这一切，您都不用担心，何老师精彩的分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！二、培训目标通过讲授商务交往场合的个人礼仪的基础和规范，重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养，使职业人士掌握基木的社交商务礼仪，提髙交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，捉高工作效率，增加信任。塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而；lh掌握商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功：三、培训内容一、

3、礼仪概述关于礼仪的传说：1、什么是礼仪2、礼仪与职业塑造的关系职场礼仪四人核心原则职场礼仪的四人忌讳二、商务礼仪训练一一形象之三仪仪容1、面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2、声音一我们的第二张脸仪表，颜色、服装、装饰品1、让服装包装定位你2、男女服饰穿戴原则3、职场人员着装忌讳4、三大场合着装要领5、各种职业服装的着装成规6、饰物佩戴的注意事项仪态1、表情语：眼神和微笑2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态三、商务礼仪训练一一日常商务行为塑造1、握手礼仪2、名片礼仪3、称呼礼仪4、鞠躬礼仪5、介绍礼仪6、迎接礼仪7、送别

4、宜到视野外8、递送物品的礼仪9、谈判之中要规范四、商务礼仪训练——电话递温情1、电话礼仪的四个基木原则2、电话递温情3、影响通话质量的因索4、接听电话礼仪规范5、拨打电话礼仪规范6、挂断电话礼仪规范7、手机使用的礼仪规范五、商务礼仪训练一一公共场合的行为塑造上下梯廊左右有别乘坐轿-车按次排列会客聚会按位就朋1.中西餐饮文化1.中餐宴请2.西餐宴请☆会议参与照顾他人六、商务礼仪训练一一职场办公室要贏得信任1、接受并尊重你的领导2、赢得信任的技巧3、办公室的准则七、商务礼仪训练一一商务赠送让礼仪更完美1、商务赠送的对象、时机2、商务则送的吋间、

5、地点、方式3、商务礼品6不送4、商务礼品的特征5、商务送花礼仪与寓意6、商务涉外赠送的风俗和礼仪7、接受礼品的礼仪八、商务礼仪深度训练一一职场魅力的修炼我的修炼我做主--一了解自我，洞察他人1、i吴会经常尾随你的善良2、说不清道不明的愤怒3、腹有诗书气H华（思维导图简单运用一快速读书）我的修炼我做主--一做你喜欢的样了，做他人喜欢的样了1、偶像模仿三同步2、右脑音乐冥想☆守时让魅力加三分四、培训方式:培训主题演讲+案例分享+交流讨论采用小组讨论.示范指导.模拟练习、角色扮演等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，逬行分析、讨论.演练和点

6、评，即学即用，实战性强。五、培训对象：企业职场人士特别推荐・授课经验：8年以上培训经验：。授课形式：实战+互动：培训深入浅岀、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。学员反映：互动、技巧、案例、实用、实战为-•体,生动、形象学员爱听。［资质背景］♦深圳聚人众企业管理公司签约讲师♦曾至卓飞高集团股份有限公司培训讲师♦曾深圳全成信电子有限公司培训讲师♦屮国实战家企业管理顾问何限公司合作讲师♦金牌团队卓越凝聚力导师之一♦顶级心态训练导师♦中国培训网签约讲师,中华讲师网推广讲师♦深圳启程培训学校合作讲师♦管益特金业管理咨询公司合作讲师♦东莞信

7、鸿职业培训学校合作讲师［主要培训课程］1.《自动自发卓越团队训练》2.《90后员工的管理》3.《如何做一名卓越中层管理者》4.《企业真正执行力》5.《六顶思考帽》6.《将心比薪一成为企业最受欢迎的人》7.《压力与情绪管理》&《打造企业金牌班组长》9.《TWI基层干部训练》10.《优秀员工职业化训练》11.《从优秀到卓越》12.《高效能人的七个习惯》13.《金牌思维…打造职场卓越竞争力》14.《MTP中层沟通与辅导》15.《工作重在到位》16.《管理者在转型时期的内功修炼》17.《高效会议管理一向会议要效益》18.《实用工作礼仪》等20多门精

8、品课程［培训口碑］★一位难得的实战与理论都颇有造诣的年轻讲师★一颗培训界璀璨的新星★—受邀在各企业内训做过演讲和培训达500场。★—从05年起接受他培训人数达8千人次,50多家企