企业虚拟化平台运维应急方案

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1、企业虛拟化平台运维应急方案4.1应急预警级别44.2应急预警处理流程54.2.1一级预警处理54.2.2二级预警处理54.2.3三级预警处理65.1.1故障报告单71前言保障公司虚拟化系统运行维护工作。为了保障公司虚拟化系统的安全、平稳运行，运维部特此指定运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。2目标◊保障虚拟化系统的正常运行、网络的畅通。◊严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。◊工作规范化，制度化，加强文档管理力度。3组织结构根据运维工作的范围和性质，下设二个小组：＞系统维护组＞技术支持组组织成员公司姓名角色恒驰孙双江系统维护工程师刘平源技术支持工程师李雪冰技术支持工程师彭效强技术

2、支持工程师中芯Robert系统维护工程师4应急预警4.1应急预警级别预警级别预警标志警报内容预警级别介绍—级预警网络流量升高主机性能降低访问异常提示一级预警表示系统出现故障，但不影响运维系统的正常运转。二级预警网络中断或网络设备异常主机、阵列和硬件出现故障二级预警表示系统出现故障，影响运维系统的正常运转，但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。三级预警网络防火墙宕机无法正常使用。主机、阵列宕机并无法启动虚拟化系统无法正常使用三级预警表示系统出现故障，影响运维系统的正常运转，运维工程师不能在短受到不可抗力或自然灾害的破坏。时间内进行故障排除或无法排除。4.2应急预警处理流程运维过程中岀现重要

3、故障或紧急情况时,按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时,及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下：421—级预警处理运维过程中,如果遇到一级预警,按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。2.运维工程师在排查出故障后z立即着手解决。3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。4.在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。4.2.2二级预警处理运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理:1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。2.立即报告

4、给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交〃故障报告单"。3.运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决，则立刻解决故障,如需要设备厂商的技术支持人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术支持工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。1.在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。4.2.3三级预警处理运维过程中,如果遇到三级预警,按以下流程进行处理：1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。2.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故障报告给相关领导部门,在故障完全排查清

5、楚后以书面形式递交〃故障报告单〃。3.运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决，则立刻解决故障,如需要设备厂商的技术支持人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术支持工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。4.如果因硬件设备出现故障而无法修复，需要更换时，主管人员及时办理硬件更换事宜。5.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。5附件5.1.1故障报告单文档编号：yw-gzbg-0001故障报告单报告人：报告日期：故障所属：□系统故障□数据库系统故障□网络设备故障□其它应用软件系统故障故障描述：□已解决□未解决解决方案：审核人:审核日期: