年公司客服个人工作计划

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1、年公司客服个人工作计划　　　　XX在这一年里我经历了很多感受了很多收获了很多经历了平生的好多“第一次”第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……　　　　回首XX年几十年不遇的雪灾让我给遇上了百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了对于一个进入弘历不到2年股市经验不足的我来说是无比的幸运与不幸也无比的感慨不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识增加了应变能力;感慨人生的奇遇　　　　我于XX年4月5日首次接触客服工作开始对客服工作性质和流程不熟悉还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作导致我第一个月的业绩很

2、差经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲还有自己的努力琢磨我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧懂得了怎样和客户沟通怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧记得刚开始销售动态终免的时候李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来当时没有引起太大的重视没有背下来于是在后面的动态关单中表现较差以致于我在XX年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)从XX年总的业绩来看我的表现不是很好从XX年4月份到XX年10月份我的业绩基本上都是保持增长的但是突然在11月和12月份业绩出现剧烈下滑从中我总结了几点：　　　　1、10

3、月份以前可利用资源比较多10月份以后没有足够的资源;　　　　2、10月份以前电话打得比较多10月份以后电话打得比较少;　　　　3、10月份以前维护比较到位10月份以后维护的网员态度都不是很好;　　　　4、10月份以前给网员讲解比较多10月份以后基本上都没有讲解　　　　在上门维护和安装的过程中自己有粗心大意的时候有的客户家里要跑几趟自己只注重客服报错的、用不起的软件其他的小软件没有仔细检查在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：　　　　1、最开始就是小产品的出错例如：股市猎手的报错有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);　　　　2、弘

4、历软件的报错例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);　　　　3、首富软件的报错例如：数畅的错误;　　　　4、盛世赢家的报错例如：在使用过程中突然死机在使用过程中突然弹一个错误程序再点击就报错(到现在都还没有解决);　　　　在XX这极不平凡的一年里我吸取了教训、总结了经验伤痕累累但收获颇多首先是本人听了XX年八大高手的课程并学以致用能够很好的给网员进行讲解和指导其次经历了一波牛市和熊市的我股市经验又增加了一点点熊市中我做的股票惨遭挫败无一幸免于难例如：600211、600871等但总结了上次亏损的教训我在10月份买的600550小赚了一点点

5、亏损虽然没有挽回但从操作中我获取了经验和教训　　　　XX年的工作布局和计划：　　　　布局：　　　　1、努力争取讲课的机会让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;　　　　2、尽可能多地学习股票方面的知识并用心给客户讲解;　　　　3、讲解过程中敦促客户带人;　　　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;　　　　5、上门维护做到细心、耐心、用心;　　　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;　　　　7、有规律的整理好客户资料;　　　　8、多挖掘客户的需求多找意向客户　　　　计划：　　　　1、争取每个月至少一个网介(软件);　　　　2、争取每个

6、月至少3—5个终免(动静);　　　　3、争取每个月网员带3—5个非网员;　　　　4、争取每个月1次讲课的机会　　　　时光如梭不知不觉中来中国电信工作已有一年了在我看来这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习对客服工作也由陌生变成了熟悉　　　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作

7、上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到　　　　下面是我这一年来的主要工作内容：　　　　一、立足本职爱岗敬业　　　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作　　　　二、勤奋学习与时俱进　　　　理论是行动的先导作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实

8、际用实践来锻炼自己　　　　三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”也常常使人感到繁琐无