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1、中信银行宁波支行客户关系管理研究毕业论文（20__届）中信银行宁波支行客户关系管理研究中信银行宁波支行客户关系管理研究摘要目前，国内外对客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)已经有许多论述与研究，随着银行理管理体制的日臻完善，市场竞争的不断加剧，以客户为中心的经营理念，已成为金融业的立行之本。CRM管理的出现必将为金融业全面提升行业服务水平、客户管理能力及企业盈利能力带来巨大的商机。本研究旨在通过对CRM理论背景的系统论述，针对国内商业银行实施客户关系管理的现状，特别是通过对中信银行宁波支行客户关系管理的案例分析，指出宁波支行的现实存在的
2、不足，信息规划中的问题，客户的流失，客户差别化服务提供不到，位营销意识缺少。在此基础上，提出对实施中信银行宁波支行客户关系管理CRM的建议，合理规划信息管理，加强客户管理培训，细分市场进行差异化客户管理，加强经营观念；从而对其他商业银行起到一定的借鉴和参考作用。关键词：客户关系管理；宁波支行；商业银行中信银行宁波支行客户关系管理研究AbstractChineseandforeignscholars,therehavebeenmanydiscussionandresearchofcustomerrelationshipmanagement,withtherationalmana
3、gementofbankingsystem,improvingcompetitioninthemarketgrowing,customer-centricbusinessphilosophy,hasbecomethefinancialsectorofthelinestand.TheemergenceofCRMwillmanagethefinancialindustrytoenhancethestandardofservices,customerprofitabilitymanagementcapabilitiesandtheimmensebusinessopportuniti
4、es.ThisstudywasdesignedonCRMdiscussesthetheoreticalbackgroundofthesystem,forthedomesticcommercialbankstothestatusofimplementationofcustomerrelationshipmanagement,particularlythroughBank,NingboBranchofcustomerrelationshipmanagementcasestudies,pointedoutthattheNingbobranchoftherealshortcoming
5、s,InformationPlanningTheproblem,lossofcustomers,notcustomersdifferentiatedservices,lackofawarenessofdigitalmarketing.Onthisbasis,theproposedimplementationofNingboBranchofChinaBank'sproposedcustomerrelationshipmanagementCRM,rationalplanninginformationmanagement,enhancecustomermanagementtrain
6、ing,marketsegmentsfordifferentiatedcustomermanagement,enhancebusinessconcept;toplayonothercommercialbanksreferenceandreference.Keywords:CustomerRelationshipManagement；commercialbank；NingboBranchbank；中信银行宁波支行客户关系管理研究目录摘要IAbstractII1商业银行客户关系管理的相关理论综述11.1商业银行客户关系管理的含义11.2商业银行客户关系管理的主要内容12.CRM在
7、商业银行的应用42.1在国际的应用42.2在国内的应用43.中信银行宁波支行现状分析63.1中信银行基本情况63.2中信银行宁波支行现状分析63.2.1中信银行宁波支行个人业务发展情况73.2.2中信银行宁波支行细分目标客户群83.2.3中信银行宁波支行针对客户群开发理财业务84中信银行宁波支行客户关系管理存在的不足和问题94.1信息整合困难94.2客户流失较多94.3客户差别化服务不到位104.4营销意识不强105中信银行宁波支行加强客户关系管理的策略125.1合理规划信息管理125.2加强客户管理培
