优质服务杯汇报材料

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1、优质服务杯汇报材料　　优质服务杯汇报材料　　按照全市优质服务年活动工作的总体要求,达源物业公司在所属小区广泛深进开展了优质服务年活动,取得了良好的效果年9月,公司治理的世纪家园小区被中国自然气团体公司绿化委员会授予绿化模范小区,并颁发了奖状和荣誉证书这是家园被评为中国城市标志名盘奖后的又一最高奖项　　一、营造*文化构建*家园　　为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动,切实提升物业服务水平,加速*小区建设进程,达源物业公司从文体活动进手,多渠道构建文化*　　1、节日文化为丰富住户们的业余文化生活,该

2、公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友谊赛,“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动,每次都让业主参与其中今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”*广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整洁就座,1200多人观看了员工与业户的出色表演欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰盛文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响　　2、特色文化7月18日至20日,是全

3、市以“*、文明”为主题的邻里节活动公司以此为契机,开展以“*、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区职员近1000余人参与到“*邻里节”活动中来　　世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品*晚宴”活动以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏小区的居民,尤其是孩子们积极参与,欢声笑语布满了整个小区东湖治理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心协力、投球等11项

4、娱乐竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目,展示了*家庭的风采　　3、电影进小区自8月25日至31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区放映了《闪闪的红星》、《隧道战》等六部爱国主义影片　　4、创办《*家园》报为加速*小区进程,更好地传递家园信息、宣传*文化,我们创建了《*家园》报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广大业户的喜爱　　二、注重优质服务,打造物业品牌　　为了更好地搞好优质服务年活动,我们注重在优质服务上下功夫为扎实有效开展优质服务年活动,我们开展了如何开展好优质服务活动大

5、讨论活动讨论中,大家一致以为物业工作是人对人的工作,夸大的是心与心的沟通,点滴的服务都是物业形象的延伸物业工作尽不是治理住户,而是服务住户;尽不是面子工程,而是民心工程;尽不是浅尝辙止,而是永无止境我们通过不断升级常规服务、开展特色服务,推行亲情服务,倡导延伸服务,传递关心与关爱,用真情热和千家万户　　(一)常规服务做到位　　在物业服务中,常规服务是基矗公务员之家如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位,我们从加强基础建设、注重细节治理进手,制定并完善了《综合治理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》

6、、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度建立和完善业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公然　　为了把日常治理做精做细,使常规服务精益求精,我们为各工种制定了具体的岗位规范,包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达,从客服职员接听电话的规范用语到保洁职员卫生清扫的干净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践　　(二)特色服务想到前　　“业主想到的,你做到了,这是基础,是常规;业主没想到的

7、,你做了,这是特色,是感动”在优质服务年活动中,我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要未雨绸缪针对不同住户的个性化需求,我们在各小区门卫开设了便民服务窗口,增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心散便民车等服务我们主动提供寄存服务80人次,咨询服务276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区安全宣传活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元,越来越多的贴心服务,拉近了物业与住户的情感间隔,受

8、到了住户的好评　　(三)亲情服务热到家　　我们在优质服务年活动中感到,业主是我们的衣食父母对待业主要讲情感,不要讲情绪;要讲奉献,不要讲回报;要扑下身子做服务,不要抬起双手要功劳,要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和热和　　龙南治理处组织青年志愿者,利用业余时间,定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、擦拭门窗、换煤气等家务东湖治理处开展了便民服务活动,保安、保洁、办公室等职员组成志愿者服务队,身着同一红色服装,为小区内的B