标准化交流汇报材料

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1、标准化交流汇报材料　　周庄以水乡古镇为依托以标准化管理为抓手经过多年不懈的努力成功打造了“中国第一水乡”的旅游文化品牌成为中国首批十大历史文化名镇和五A级旅游景区在多年的经营中通过导入第三方环境质量管理体系和多次创建活动我们对标准化建设实践有了较为深刻的认识和理解　　推进旅游标准化是打造精品旅游景区的重要举措经过多年的保护和发展周庄跨入景区品质提升时期打造国际精品旅游景区是我们下一步工作的目标国际精品旅游景区除了有一流的旅游资源还需要具有相当的国际竞争力,要在景区保护、管理、服务等方面按国际标准和惯例与国际接轨就必然要求我们在实际工作中坚持以标准化为

2、指导周庄旅游公司先后通过ISO9000国际质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证发布、实施《质量环境管理体系手册》及相关作业文件首先从管理制度上与国际接轨通过实施质量管理体系周庄旅游公司确立了“突出特点创造品牌庄严承诺持续改进”的质量方针有效整合服务资源和服务质量实现人力资源和物质资源之间的优势互补给游客提供优质高效的服务为建设高品质景区提供　　坚强的“软实力”支持多年来周庄一直坚持“在保护中求发展在发展中做保护”的方针通过实施“三线地埋”、污水处理和净化、创造性开设贞丰民俗文化街、恢复重建周庄古戏台、实施灯光亮化工程、开发夜游周庄等一系

3、列举措加强景区旅游的舒适度和中国传统文化特色加大周庄的国际知名度和吸引力同时依据《周庄古镇保护暂行条例》等地方性法规根据“修旧如旧”的原则对古建筑进行修缮、对河道街区进行保护成立古镇保护办公室和“古镇保护基金会”加大古建筑保护力度为打造国家精品景区提供物质载体　　推进旅游标准化是提升景区品质和品牌的内在要求为了进一步提升周庄景区的品质周庄积极投入到A级旅游景区的创建工作中年被评为首批4A级旅游景区,年5月又被评为首批国家5A级旅游景区　　通过A级景区的创建工作周庄的旅游环境和服务功能得到进一步优化景区品质和服务水平进一步提高景区品牌得以不断提升在旅游

4、交通方面开通相邻城市旅游专线车对镇辖区内交通主干道进行拓宽改造、环境美化；在游览配套方面设立游客服务中心设计制作全镇旅游标识系统合理设置游客和司机公共休息设施；在旅游卫生方面周庄是国家级卫生镇非常重视对环境卫生的治理景区内的垃圾箱造型美观独特设置合理年又投入400多万　　元对景区内厕所进行三星级标准改造设专人管理使厕所的环境和设施进一步优化；在市场营销和品牌建设方面周庄旅游公司借助旅游节、APEC贸易部长非正式会议、上海世博会等大型节会整合各类媒体宣传平台与中旅、国旅等国家级旅行社达成战略合作协议打造和维护“周庄中国第一水乡”品牌近3年来周庄的游客接

5、待量均稳定在300万人次以上今年18月份周庄共接待海内外游客426.85万人次同比增长75.5%收入和利润增幅也分别高达72%和140%均创历史新高　　推进旅游标准化是提升管理服务水平的关键环节推进服务标准化使得公司的各项管理标准更加系统完整、更加科学适用参照国家、省市旅游标准化政策制定的《岗位服务标准》对公司各岗位服务标准做出明确的规定如《检票服务标准》就“先注视、先微笑、先问候”的主动式服务对景点检票人员的仪容仪表、语言举止、服务态度和服务流程作出明确规定走先“固化”再“优化”的路子使所有的检票人员都用同样的服务标准为游客提供高质量的服务年公司推

6、出“微笑服务好客周庄”管理服务提升工程进一步深化《岗位服务标准》的实施为服务质量的提升、企业价值观的形成注入新的生机和活力“微笑服务”提升工程提出了以窗口和部门员工的微笑率为量化考核的指标倡导员工微笑面对生活微笑面对工作；微笑面对别　　人微笑面对自己形成以“微笑”为核心的乐观向上的企业文化通过标准化服务服务质量大幅提升游客对周庄总体满意度维持在95%以上　　继续推进标准化建设全市旅游标准化示范企业周庄的标准化实践虽然取得一定的成效但仍有许多需要提高的地方首先实施服务质量标准化是一项长期系统的工程除了需要转变从业人员观念还要有明确超前的发展战略和全局考

7、虑其次要加强人才培养和组织改造加强对员工的培训和技能教育使其掌握执行服务质量标准的理论知识和实践技能；同时适时加强组织结构的改造给员工搭建施展能力的舞台为企业的转型升级招揽和培养人才再次要构建统一管理、分工协调的标准化管理体制充分利用先进的网络技术搭建标准化信息平台和交易平台实现管理制度上的转型升级我们要把推进服务的标准化与推进周庄旅游业态的提升和转型升级结合起来进一步加大对周庄古镇的保护力度和对文化内涵的挖掘深度使周庄旅游向精品化、国际化道路迈进　　《标准化交流汇报材料》全文内容当前网页未完全显示剩余内容请访问下一页查看