医院志愿者服务活动方案设计

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1、医院志愿者服务活动方案设计　　　　医疗质量万里行”活动动员大会精神开展“志愿者服务在医院”活动在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务又能获得社会各界的关爱和帮助促进医患关系和谐制定本实施方案　　　　一、指导思想　　　　坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿者医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿者医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良

2、好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展　　　　二、基本原则　　　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求　　　　2、坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动　　　　3、坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效　　　　4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过

3、程中经受锻炼、增长才干　　　　5、坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重　　　　广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面增强活动的影响力　　　　6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体同时把社会各方面组织动员起来共同为志愿医疗服务创造条件形成强大的工作合力　　　　三、志愿者服务内容　　　　1、出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区；　　　　2、贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后

4、回访及预约诊疗等服务；　　　　3、温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；　　　　4、收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正；　　　　5、传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院形象　　　　四、活动要求　　　　(一)先行试点逐步铺开指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位逐步在全市医疗机构单位铺开　　　　(二)

5、加强组织领导市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组下设办公室具体组成人员见附件1各试点单位由党组织牵头行政配合共青团、工会等组织参与成立活动工作组织设立社工处专门负责志愿者服务工作的管理包括制定计划招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动落实保障措施　　　　(三)开展宣传发动志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广志愿者宣传流程如　　　　下：　　　　一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何

6、成为医院的志愿者(说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格有意者可直接下载表格进行填写)；　　　　二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；　　　　三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会宣传和介绍医院志愿者服务计

7、划　　　　四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传媒体宣传：建立医院社工处网页在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传　　　　(四)加强招募和遴眩　　　　一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程自愿参与是志愿服务的前提因此医院在招募过程中应遵循自愿原则吸引有爱心