湖州南浔地板行业员工工作倦怠实证研究【文献综述】

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1、文献综述湖州南浔地板行业员工工作倦怠实证研究如今，我国经济的飞速发展，中国中小型企业的数量与日俱增。科学技术水平的提高使得企业员工工作效率不断提高，而工作中因各种外界或来自自身的因素导致员工工作倦怠。工作倦怠使个体对工作产生厌倦感，工作绩效下降，离职率明显攀升等，严重影响了企业的生存与发展。企业管理者越来越关注如何应对企业员工在工作中产生工作倦怠，工作倦怠已成为企业不可避免的问题。工作倦怠(Jobburnout)是指对工作产生的厌倦并表现行为怠慢，用来表述以人为服务对象的职业领域中个体出现的一系列的心理症状。纽约临床医学家Freudenberger（1974）发表了一篇名为“人事倦怠”的

2、论文，首次采用“倦怠”一词来描述由于工作本身对个人的能力、精力及资源的过度要求，致使工作者感到才力耗竭、精疲力竭，而在工作上束手无策以及情绪耗竭的状态Freudenberger，H.J.StaffBurnout.JournalofSocialIssues,1974，30（1）：159-165.。Maslach（1976）也认为工作倦怠是工作需求过度时，工作者对工作产生的各种消极表现的一种特殊反应，此种反应将工作人员的工作态度转变为冷淡、欠缺人情味等状况MaslachC.UnderstandingBurnout:DefinitionalIssuesinAnalyzingaComplexPh

3、enomenon.InPaine，W.S.(ed)JobStressandBurnout.BeverlyHills.CA:Sage.1982.29-40.。其在多年后又深化为情绪的耗竭，去情绪化和个体成就感降低的表现。Maslach和Pines（1977）共同研究得出工作者对其所从事的工作和所服务的对象出现消极的感受就是工作倦怠MaslachC,SchaufeliWB,LeiterMP.JobBurnout[J].AnnualReviewPsychology,2001,52:397-422.。继而又和Jackson（1981）将工作倦怠定义为个体由于长时间压力，所导致的在生理上和心理上的

4、耗竭的消极状态和对工作状态的消极感受AmmondsonP.Jobburnout.SocietyofManagement,2000,74(3):11一12.。此外，Ammondson(1980)将工作倦怠定义为工作人员当其工作压力超过一定限度，对其工作内容和成绩感到不理想时在心理表现出不积极的状况MaslachC,JacksonS.E.ManualoftheMaslachBurnoutInventory,2nd,ConsultingPsychologistsPressInc.PaloAlto,CA,1993.4.。Kalker(1981)认为，工作倦怠的内容有对自我的消极认知、对工作的消极

5、态度和冷淡表现SchutteN,ToppinenS,KalimoR,etal.ThefactorialvalidityoftheMaslachburnoutinventory-generalsurvey(MBI-GS)acrossoccupationalgroupsandnations.JournalofOccupationalandOrganizationalPsychology,2000,73:53-66.。Farber(1983)则认为工作倦怠是指当个体承受冲击后，常对其工作表现出倦怠的表现，由此在工作和生活中各种消极的表现Kalker,P.(1984).Teacherstress

6、andburnout:Causesandcopingstrategies.ContemporaryEducation,56,16-19.。7根据以上理论得知，所谓工作倦怠，其实质是某些行业的工作人员由于其工作压力长期得不到舒缓，因而在觉得其在工作需求中得不到满足，个体的现有能力不能完全匹配时，自身自觉资源匮乏，而导致的与习惯性无助心理状况类似的生理和心理表现出消极反应的症状。根据以上研究，本研究认为所谓工作倦怠，其实质是某些行业的工作人员由于其工作压力长期得不到舒缓，因而当其工作需求得不到满足，个体现有的能力不能完全匹配时，自身自觉资源匮乏，而导致的与习惯性无助心理状况类似的生理和心理的

7、消极反应症状。maslach等人（1982）通过研究指出工作倦怠包括情感耗竭（指工作者觉得其情绪资源已经消耗殆尽，以致丧失精力及感情）、玩世不恭（指工作者将服务对象视为物品，而表现出无情、冷淡、嘲讽的态度）和个人成就感情降低（指工作者对自身工作表现不满意，并在工作和人际关系中缺乏安全感）三个维度，并依据此理论编制了工作倦怠调查问卷MBI（MaslachBurnoutInventory，MBI）。大量的研究表明，MBI问卷都具有良好的