宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究【文献综述】

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1、文献综述宁波开元名都大酒店员工满意度调查研究员工满意度国外研究现状。1940年以来许多位学者发展出来动机理论，由于他们所强调的重点不同而产生不同的工作满意理论，但是对提高员工的满足感有帮助的是需求层级理论(abrahanmaslow,1943)、成就需要理论(d.c.mcclelland)、双因素理论(herzberg,1959)、公平理论(adams,1963)、x、y理论(douglasmcgregot，1957)。1．需求层次理论：由马斯洛(abrahanmaslow)的需求层次理论得知，一个人的需求若获得满足，就会失去引起动机的潜力，因此管理者应该针对员工正在

2、产生或未满足的需求着手，予以关怀、赋予职位、参与管理及积极回报来满足员工的需求，若员工的自尊己获得满足，管理者可以重新设计工作，让他们能有更多的自主性和责任感增强动机。2．成就需要理论：麦克利兰(mcclelland)认为人是可以经由训练以增加他们的成就动机，而一个人的成就动机会影响他对公司的喜好。因此管理者应该建立具有挑战性的工作或目标以帮助员工获得成就感。据研究显示，成就需求与目标认同有正相关，目标认同亦会影响工作表现。工作环境的自主与员工的赋权易获得高成就感。3．双因素理论：赫茨伯格(herzberg)1959指出工作满意与否受保健因素或激励因素影响。赫茨伯格发

3、现满足的相反并非大家所认为的不满足，除去改变不满足的工作特征，未必能使工作更具满足感，我们若仅仅提供工作外的种种良好工作条件，也只能消除工作者本身的不满足，并不能增进其满足。4．公平理论：公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯（j．s．adams）在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》、（1962，与罗森鲍姆合写）、《工资不公平对工作质量的影响》（1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》（1965）等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。5．x、y理论(douglasmcg

4、regot)：1957年，美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈在发表的著作《企业的人性面》一书中提出了影响颇大的“x—y”理论。他将传统的指挥和监督理论命名为x理论，而将自己提出的理论命名为y理论。x理论对人的本性的假设是：1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；2．大多数人逃避责任，宁可让别人领导；3．大多数人的个人目标与组织目标相矛盾，为了达到组织目标必需*强制或惩罚；4．大多数人的行为都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事情去做。员工满意度国内研究现状本世纪末在管理思想中的一个巨大的变化是，管理者从"让员工服务于企业利润"

5、转向"为员工服务"。因为只有尊重关怀员工，来提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。而满意度评价是最能体现这种思想，并帮助企业管理者实现上述理念的桥梁。所以，重视并科学有效地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。徐联仓等人（1978）根据改革开放和经济建设的发展需要，与同事合作完成的有关职工工作满意度调查报告在《光明日报》发表后，引起海内外舆论的广泛重视，被西方评论为“开创中国民意调查的先锋”，这是国内最早进行的员工满意度调查。吴忠怡、徐联仓（1988）又对明尼苏达满意度量表（minnesotasat

6、isfactionquestionnaire，简称msq）进行中国地区的修订。冯伯麟（1996）用因素分析和逻辑分析的方法提出了教师工作满意度构成的五个要素，香港城市大学的梁觉（1999）对于合资企业员工的满意感研究和杨化东、时勘（2000）对于教师生活质量的研究。北京大学的陈畅2002年在《认识员工满意度》一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵京玲2001年在《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素:对工作本身的满意度(工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度)；对工作回报的满意度(工作认可度，事

7、业成就感，薪酬公平感，晋升机会)；对工作背景的满意度(工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度)；对工作人际关系的满意度(合作和谐度，信息开放度)；对企业整体的满意度(企业了解度，组织参与度)，这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。　　冉斌编著的《员工满意度测量手册》提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意度的内容维度也基本上包含了上述5方面16个因素。华中科大的袁声莉，马士华2002年