戴明的管理方法

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1、戴明的管理方法十四要點建立恆久目標，以利持續改善產晶與服務.公司不應光想賺錢，而應該透過創新，研究，持續改善，維修，使公司在業屹立不搖,提供就業機會二採取新的哲學.我們應該建立一種新的”宗教”-一拒斥錯誤與消極%1.停止依賴大量的檢驗.公司在崖品離開生產線，或進入某些重要階段時才檢驗•如果發現產品有缺陷,不是丢棄,就是重新修改-一兩種做法拧造成不必耍的浪費.員工製造不良品時,公司必須付給工資;重新修改時,又要付給工資.獲得好品質不能靠檢驗，而是耍靠改善流程.%1.不再以價格為採購之考量標準.採購部門習慣於尋找價格最低的供應商下單，結果往

2、往導致所購的材料品質低劣•他們應該設法尋找品質最好的供應商才對:而H無論任何品項，都應該盡可能與單一供應商建立起長久的合作關係.%1.持續不斷的改善生產與服務系統.改善的工作無法一勞永逸，管理者必須不斷找尋新方法，以減少浪費並改善品質.%1.實施訓練員工的工作方法往往學自另一位未曾受過正確訓練的員工•他們別無選擇，只能遵從一些並不高明的指示.市於沒有人給他們正確的指引，導致他們無法勝任工作.%1.實施領導管理者的職責不只是告訴部屬怎麼做，懲罰不遵旨行事的部屬，更重要的是耍實施領導，則包括協助部屬把工作做好，以及借助客觀的方法找出需要個別

3、協助的部屬.%1.排除恐懼許多員工即使無法了解職責所在，或難以分辨是對是錯,仍不敢發問或农明處境.於是他們編續以錯誤的方式執行，其至根木停止某些工作的進行•恐懼所造成的經濟損失相當驚人,若要改善品質，提高生崖力，就必須先讓員工有安全感.%1.撤除部門藩離不同部門或單位之間往往存在著競爭關係，其至有些目標相互矛盾，•他們非但難以團結合作,共同預測問題，解決問題;更糟的是，某一部門所致力追目標,也許會對另一部門構成困擾.十.避免對員工喊口號，說教，或設定工作目標它們無助於工作做好，應該讓員工自行提岀口號.十一.消除數字配額配額只考慮數字,而

4、不考慮品質或方法•因此，實際施配額制度的結果,八成會尋導至效率降低，成木增加•有些人其到為了保有職位，不計代價達成配額，受害的反而是公司.十二.排除阻礙員工求取工作榮耀因素很多人渴望把事情做好;做不好，他們就會覺得沮喪•影響工作农現的因素，包括主管指導方向鉗錯誤，設備有問題，材料有瑕弟疵等•這些障礙均須加以排除.十三.實施活潑的教育與再訓練計畫無論管理階層或員工，都必須不斷的學習新方法團隊合作的方法，以及統計的技術巧.十四.採取行動，完成轉型為了達成改善品質的使命，最高管理階層必須成立專案小組，擬訂行動計劃，因為基層員工與中階經理人無法

5、自行達成目標.其次，公司人多數人秘須正確認識（十四耍點）・，（七項致命惡疾）以及各種（障礙）.七項致命惡一.缺乏恆久不變的目標所謂缺乏恆久不變的目標，指的是公司對於（如何在業界屹立不搖）欠缺一套長程計劃.這樣的公司無法帶給管理階層或員工安全感.二.重視短程利潤為了提高單季股息，而犧牲了品質與生康力.%1.實施績效評鑑，評定考績等第,進行年度考核這些作法會嚴重的破壞團隊合作.,促成敵對.考績制度不僅會造成恐懼，導致員工痛苦，灰心，挫折，還會促使管理階層流動頻繁.%1.管理階層流動頻繁經常跳槽的經理人，永遠無法了解他所服務的公司•而冃，對於

6、改善品質與生產力等所需的長程變革，也無法全程參與.%1.僅依看得見的數字經營公司最重要的數字往往那些看不見，無法取得的數字例如，讓某位顧客滿意所帶來的乘數效果便無法估量.%1.醫療開支偏高%1.法律方面的開支偏高除了上述（致命惡疾）外，戴明博士還列岀一種雖會影響生康力,但程度較經微的（障礙）.其中包括:忽視長程規劃;倚賴科技解決問題;一味尋找效法對象，不知自行發展解決之道;提岀類似（木公司情況不同）之類的藉口等.