导游老手的工作心得

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1、导游老手的工作心得　　　　在中国凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试考试合格者由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书回顾xx年对于我来说是丰收的一年从事导游工作快三年了去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验也发现了不少问题　　　　我所面临的最大问题就是知识面不够广如果带一个长线团(5天以上)就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题导游的知识好比是文化大超市要上知天文地理下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水

2、的事情我相信就会做得很出色想要达到这个效果我就必须不断努力博览群书学习、学习、再学习这样的话我知识桶里的水就会越来越满了　　　　在带团当中我也总结了一些经验：　　　　1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)以便和客人有共同语言使他们对我有一种亲切感　　　　2：和全陪要提前沟通多发几个表示友好的信息为以后的合作做好铺垫　　　　3：游客到站后要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后心里首先会产生安全感紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁给客人留下良好的印象对于导游来说第一印象非常重要因为良好的开

3、端是成功的一半　　　　4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题如有便可及时解决如等到客人来找那么小问题就变成大问题了　　　　5：团队到来的第一餐一定要用好用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次有问题及时调整　　　　6：公司的礼品充分发挥他的作用用的恰到好处对自己和公司都有好处　　　　7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度有计划性的算时间比如走什么路多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等　　　　8：开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍因客人初来乍到对陌生的地

4、方会很好奇我就等个几分钟让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说：“导游你姓什么?给我们介绍一下吧”这时全车人的注意力就集中在我的身上了这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处反之就会是个定时炸弹　　　　9：跟客人拉近距离有个小技巧就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼在不经意时叫他一声他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感各个方面他就会配合我了最起码他不会是第一个反对我的人　　　　10：我认为送

5、团总结不可忽视行程即将结束时我一定会总结一下整个旅游行程里面所有的景点都要说到帮客人一下以免回去以后他们忘记了反到会说有的景点没去这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们的意见和建议设法让他们说出心中的不满就算有一点小问题他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束表现出依依惜别期待重逢的愿望　　　　我的感悟：　　　　我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识较强的组织应变能力高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任导游的好坏直

6、接关系着旅行社的利益和信誉不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避要就地解决不能带回组团社　　　　导游工作是和人打交道的行业要想和人打好交道就必须了解各种人的性格什么性格用什么办法对待不过我认为最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心不但要关心而且还要周到只关心不周到是没有用的很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到”　　　　但我坚信付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收