互动电视计费系统培训 - 华北石油通信公司

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1、互动电视系统介绍通信公司市场部张辉目录一、互动业务介绍二、营业规则介绍三、业务流程介绍四、BOSS系统全景五、BOSS系统核心模型六、BOSS系统业务示范一、互动业务介绍互动业务介绍数字互动电视是基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视收视模式自主点播，个性化与互动性互动娱乐信息畅享互动业务介绍互动业务介绍互动业务介绍互动业务介绍二、营业规则介绍计费原则“互动电视”数字电视服务费计费方式采用预收费，客户应在其预付费帐户中保留足够的余额用于支付当月及次月的数字电视服务费。按天计费：包月客户新计费月开始即对该月基本服务费

2、及所订购的相应服务。全月入计费：自然月产品，一个自然月内无论使用几天都收取一个月的费用。数字电视扣款方式每月月初,根据客户上月基本服务费及单片点播费用的总和出帐并产生帐单。若是销户用户，则销户操作完毕后系统立即出帐，根据用户帐户有余额进行相应处理。计费周期数字电视基本服务费的计费周期为当月1日零点到当月最后一天24点。按天计费，按月出帐，当使用天数不足一个月，服务费按天收取。[实际使用天数×（包月服务费/当月天数）]三、业务流程介绍数字电视流程数字电视的业务活动不是独立的由哪个部门来完成的，而是要涉及到各个部门：数

3、字电视最重要的设备机顶盒最先流入仓库；经过设备的调配和设置，分配到各个营业点；通过营业点的业务活动机顶盒进入了客户的家中，由工程的安装人员上门为客户安装机顶盒，然后由工程的维护人员为客户提供后续的维修服务。因此整个业务活动要以下几个部门协调才能顺利进行。整体业务流程仓库入库配对调库受理录入安装维护设备出库销售帐务呼叫中心财务用户设备资源的流程图机顶盒厂家智能卡厂家机卡配对机顶盒可分配数字电视用户总仓库故障/升级/退户客服体系维护队设备维修判断申告服务派单/回单好解配对维修换机资源入库返厂/再分配坏业务受理流程客户需

4、求系统生成安装工单、工单完成后开始计费选择广播式或基本型机顶盒需先申请有线开户办理有线电视开户选择增强交互型机顶盒互动业务用户信息同步录入BOSS系统订购服务、交费、领取设备是否开通有线电视N选择数字电视业务类型Y业务受理流程（仅互动业务）客户需求BOSS系统生成安装工单、工单完成后开始计费选择广播式或基本型机顶盒需先申请有线开户办理有线电视开户选择增强交互型机顶盒互动业务用户信息同步录入BOSS系统订购服务、交费、开票领取设备是否开通有线电视N根据当地流程进行计费与安装数字电视业务用户信息录入SMS系统订购服务交

5、费、开票、领取设备选择数字电视业务类型Y数字电视工单管理流程营业开户生成工单线路调试工单派发工单回笼机顶盒安装无法安装任务取消或退回用户退还设备、营业厅退还现金或改变设备与服务[营业点][调度][施工][调度]任务完成客服维护流程用户呼叫中心基本判断非技术问题，口头解释说明技术问题，需维护上门信号及线路故障机顶盒故障维修二次判断维修客户端设备更换呼叫中心进行系统操作线路调试排除故障设备变更退回总仓检测数字帐务催缴费流程系统每月25日之后，系统做预出帐25日至月底根据日帐生成帐户预出帐后金额低于阀值的帐户通过各种方式

6、催缴为客户续费配合市场部门催缴[后台][客服][营业厅]催缴不成功系统实时停机[市场部]上门催缴帐务部门——业务审核钱款及优惠凭证与实物的一致核对：核对收据记账联与缴款凭证总数是否相同，优惠凭证数量与营业报表是否一致；钱款及优惠设置与系统显示是否一致的核对：钱款总数与差异表总数之差与系统是否一致，依据收据记账联、差异表与系统进行单笔核对，核对帐户编号及金额是否与系统一致。优惠凭证与系统的优惠设置进行单笔核对，核对帐户编号、优惠内容和优惠时间是否与系统一致；机顶盒数量的核对：通过系统报表，核对机顶盒数量、型号、进出业

7、务类型与营业报表是否一致。业务受理合法性：通过系统报表中的营业缴费标准，检查非标准资费的用户是否有相关凭证。帐务部门——帐务调整调帐退赔：调整因系统问题、服务问题等造成的用户帐单、帐户余额错误。名词解释：调帐：对用户帐单进行调整，增加或减少帐单金额。影响调帐的帐单及当前帐户状况。退款：对用户帐户中的余额部分或全部退给用户，不影响用户帐单，只影响用户帐户余额。赔款：赔款分为存入帐户和付给用户，上述两种情况均不影响用户帐单。存入帐户将赔款金打入用户帐户，影响帐户余额；付给用户不影响用户的帐户。收款：向用户收取少收的一次

8、性费用，不影响用户帐户及帐单。四、BOSS系统全景BOSS系统定位STB/TV开机验证机顶盒信息验证机顶盒状态EPG从LDAP读取客户资费矩阵用户选中节目显示节目价格点播，送STBID&PPVIDBOSS同步产品定义到LDAP详单预处理批价计费入库出帐单…采集使用详单运营支撑系统BOSSBOSS系统构成BOSS系统构成五、BOSS系统核心模型操作员jh-op