人际冲突处理

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1、人际冲突处理一、冲突的含义及分类冲突：个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。分类：内心冲突人际冲突组织冲突内心冲突1、目标冲突个人的努力与目标相矛盾2、认知冲突公交车上的小偷看不惯人际冲突人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在的分歧。有人的地方就存在分歧，人就是在不断创造分歧与解决分歧。有人的地方就有江湖组织冲突组织冲突：组织间冲突和组织内冲突，当组织间在利益、信仰、价值观等方面存在差异时，就会产生冲突。企业---企业国家---国家部门---部门上级---下级互动请列举出内心冲突中目标冲突和认知冲突的例子，并说明你经常是怎样化解内心冲突的？二、冲突的积极和消极作用冲

2、突的积极作用冲突的消极作用促进问题的公开讨论影响员工的心理健康促进问题尽快结决造成组织内部不满与不信任提高员工的参与程度造成人际关系紧张增进员工间的沟通与了解导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作化解矛盾和积怨阻碍组织目标实现三、人际冲突的原因一、缺乏沟通潜在原因：语义理解困难、信息交流部充分。具体原因：人们之间缺少或没有沟通，工作范围或工作性质的不同、对别人缺乏了解二、对有限资源的争夺三、人际冲突的原因三、目标和利益的差异、相互依赖的协作横向：采购部、生产部、销售部、技术部纵向：同部门之间三、人际冲突的原因四、个人因素个人的价值观和个性特征价值观个性特征四、人际冲突的处理策

3、略高对抗合作坚持型妥协回避迎合低合作型高项目特点适合范围回避不惜一切代价退缩或逃避或中立。对于重要的事情不可取对于微不足道或有更重要的事情时使用迎合不坚持或弱化自己的利益，一种利他的行为自己错了，或自己处于弱势时，或需要建立信用关系时使用妥协冲突双方相互让步问题重要，你左右不了局面采用给予—获取；对方也有同样影响力；问题复杂，找到一个权益之计对抗坚持己见而缺乏合作精神赢-----输紧急情况时需要迅速果断的行为；问题很重要，需要采取不受欢迎的行为；自己是正确的有利于组织和大局时合作既坚持己见又与他人合作的行为，强调双赢问题很重要不允许妥协；把各方的意见合并而实现承诺时；扩大双方共同

4、利益时案例举例说明你与家人或朋友发生冲突的例子，并说明你经常怎么处理冲突的？五、冲突管理的技术和方法一、减少冲突的方法1、职权控制2、隔离法3、缓冲法二、公开交锋的方法1、谈判2、向第三方咨询讨论就你所在的组织而言，你认为目前存在着哪些人际冲突问题？应如何解决？