浅谈传统物业管理的变革与转型

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1、浅谈传统物业管理的变革与转型浅谈传统物业管理的变革与转型提要：在对物业管理的问题上，人们经常谈论的是对社区的物业管理。实际上，它还包括另一个重要层面，即对公司的内部管理浅谈传统物业管理的变革与转型—个运行良好的物业管理体制，不仅是房地产成熟发展的标志，而且是房地产持续发展的保证。物业管理作为房地产开发过程中的最后一个重要环节，已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的法码。2000年宽带接入服务商风起云涌忙于圈地，智能化、信息化小区拔地而起，作为同小区的建设管理越来越不可分割的物业管理公司该如何积极应对这一市场机会？深圳市现有大小物业管理公司1100家,进行注

2、册登记的就有600家。经过近20年的发展，深圳物业管理不但形成了一个在城市管理中占有重要地位的新兴行业，而且在追求高档次、高标准的事业目标中不断进取，树立了一个新兴服务行业的良好形象。然而面对北京、上海物业管理咄咄逼人的发展态势，深圳物业管理如何继续保持旗舰地位，如何利用社区优势拓展公司的生存空间？这些也许将成为对物业管理公司而言并不轻松的话题。—、网络化管理日渐成为物业管理的主角物业管理公司是小区专业管理的主体,全面负责公共设施维修、环卫清扫、绿化养护、小区治安保卫等服务性工作。通常情况下，住宅的管理是一个劳动密集型的行业，然而它并非一般意义上的体力劳动。

3、物业管理行业发展到现在,已经渐渐地超出了清洁、绿化和安全巡逻的概念。高科技手段和计算机技术已不容选择地进入物业管理行业，物业管理不再是传统意义上全天候的人工管理。消费群领域的网络化刺激了物业管理的网络化进程只要轻轻一点，就可以搭乘网络一这艘新世纪的诺亚方舟，获取各种服务的诱惑的确让不少人心动。一项调查表明，深圳有舛勺人拥有个人上网电脑,调查还显示,2001年家用电脑市场将再上一个台阶，唏勺城市居民表示了强烈的购买意向。带宽的不断增加和上网费用的大幅下调，更进一步使网络家居为越来越多的人所接受。根据cNMc的统计，到去年年底中国已有网民2230万,任何一个积极

4、寻求发展的物业管理公司都无法面对如此巨大的市场群体而无动于衷。网络的发展将物业管理公司与业主们一起推向市场经济第一线。千兆以太网和VoKL等宽带通信技;噩术的应用，利用现有电话线实现带宽达1onto/s的双向传输，完全可以解决传统AE6L技术中存在的用户上行带宽窄及用户端接入设备昂贵的问题,ADSL终端设备大约要2700至3000元而VoDSL只要几百元钱，用户完全可以负担得起，有条件的发展商也可以免费提供。随着一个个智能化小区纷纷崛起，强大的社区信息网络体系逐渐形成。深圳有数百个社区住宅具备宽通信/Qj能力，这必将促进全市产业结构升级并形成一个庞大的信服

5、务业。智能化配套设施的统一管理要求物业管理以网络化与之相适应三表远程抄送系统、消防自动控制系统、自动巡逻系统、停车场IC卡管理系统、红外线安防系统等越来越多的智能化配套设施逐渐进入社区，不同的智能化设施可能关系到物业管理公司中不同的部门和人员的监控管理工作，同时又与每一住户日常生活息息相关。如何充分高效地利用这些设施为住户服务？如何将社区中管理的需求与系列基础设施的功能统一起来？这就要求物业管理实现网络化，以达到设备的应用管理、人的管理和住户的服务高效统一。日常生活服务将逐步纳入物业管理的范畴，并最终实现与物业管理的良性互动住宅建设飞速发展，人们对居住环境也

6、有了更高的要求。居室不仅仅是一个居住的中心、教育的中心、交流的中心。这就要求物业管理公司把自动化的服务延伸到客户一端,为客户提供方便、迅捷的个性化服务和定制信息。目前深圳—些小区如天安数码城、梅林一村等，已经可以在网上实现物业费用查询，网上建议，上网投诉、报修等功能。网络给我们带来了广阔的生活空间和新鲜感受，常可以听到身边有人建议:随着人们对网络的种种便捷的习惯和逐渐依赖，日常服务需求将逐步纳入物业管理的范畴，并最终实现与物业管理良性互动。网络化的进程，使物业管理完全可以与外界配套取得联系，甚至将周边配套视为资源，以补充自身配套的不足项目与商业中心区的距离是

7、目前房价的支撑点，然而随着网络化管理的推进,管理的等级程度将成为人们考虑的另一个焦点。通过网络化管理物业管理公司完全可以与外面的配套取得联系，甚至将周边的生活配套视为自己的资源,以补充自身配套的不足。而那些学校、医院、装修公司、家具公司、商场、超市进驻小区、占有客户，也正是他们今后的战略目标。有了系统的网络化管理手段，物业管理公司甚至可以同其它传统销售业达成合作:业主刚入住就会得到附近超市和娱乐场馆的会员卡，附近某医院还将为其建立医疗档案，某著名学校还将接纳其子女人学，附近某家具城将提供折扣优惠，其指定装饰公司也会推出优惠服务，和某汽车救授公司联系，为业主提

8、供汽车救援卡等等。对物业公司而言，也可以利用自身优势