浅谈健康体检的管理

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1、浅谈健康体检的管理【摘要】目的分析进行健康体检管理的效果。方法2012年，我科对健康体检工作应用质量管理方法，提高工作的质量，对应用质量管理前后的一年进行分析。比较健康体检的流程、体检的时间以及患者的满意度。结果进行质量管理后，体检者对体检流程的知晓率为90.0%,综合满意度是92.0%,对质量管理前后的数据进行对比，P<0.05,差异具有统计学意义。结论采用质量管理，体检者对健康体检加深认识，患者满意度增加，值得推广。【关键词】健康体检；管理；效果社会经济快速发展，人们的生活水平提高，对健康的认识也有所转变,对保健的要求冇所提高，医院的职能也相

2、应的发生变化，从治病为主转向防病以及保健［1］。我院健康体检科就实行质量管理前丿ri体检者的临床资料进行分析，探讨质量管理的效果。报告如下。1资料与方法1.1一般资料选择2011年1月至2011年12月在我院健康体检科进行健康体检人数2000人，其屮男性1200人，女性800人，年龄为22-64岁；2012年1月至2012年12月进行健康检查者2000人，其中男性1100人，女性900人，年龄为24-66岁。对两组的一般资料（如年龄、性别等）进行比较，差异不具有统计学意义。1.2方法实行质量管理前，选择的健康体检方法是进行常规的体检,实行质量管理

3、后，在进行常规管理的基础上，体检小组成员对体检中出现的问题进行回归性分析，设定预期的目标，完善实施的方法，进行定期的总结，确立是否达到预期的目标，并不断完善管理方法。1.2.1分析工作存在的问题工作中存在的问题主要表现在以下方面：第一，体检流程，体检的项目比较多，流程相对复杂，体检的科室比较分散，体检人员不熟悉体检科的环境，进度较慢，体检人员容易急躁，不配合医生的体检工作［2］。第二，缺乏卫生保健的知识，医院对健康检查、卫牛保健没冇加大宣传的力度，内容相对简单，体检人员对卫生保健知识的认识不够全面。第三，医疗技术的质量，体检人员不熟悉医疗技术，心

4、理较为忧虑。第四，整理体检资料，体检科对数据进行信息化的录入，但是常常存在的录入错误。1.2.2优化健康体检的安排工作体检前要根据受检者个人情况，制定合理的体检套餐，需要采集体检者信息，录入系统后，由系统自动分检受检者信息，推荐合适的检查项目。因体体检项目一般是固定的，因此在体检前3d将相关的体检指南发送到体检单位，体检指南中包括体检时间、体检项目、科室分布、体检流程以及体检注意事项等。例如，受检者要穿宽松的衣服，不穿连衣裙、连裤袜等，体检前忌酒，少食油腻食物，有空腹检查项目体检前一晚10点之后不能进食等［3］。单位可以以此为指导做好体检动员工作

5、，提高受检者的配合度。体检前Id医院要做好各个检查室的准备丁作。为了缩短体检等候时间，应要求单位分梯次安排体检。1.2.3健康体检中的管理当受检者來到体检科后，团体休检护士要检索受检者的信息，按照体检项目指导受检者进行有序体检；个人体检有专职医生或护士根据受检者的要求，介绍体检项目，选择体检套餐，缴费，安排体检，同时发放体检流程表和磁卡，各诊室根据磁卡内信息进行体检。护士长要安排冇经验的导医护士进行分诊，为了缓解拥堵，必须要对各体检科室的动向密切关注。彩超检查是健康体检的最人瓶颈，因为彩超检查部位多，又要医生当时确定诊断［4］。我们就将先登记的1

6、-10号受检者安排先做彩超。其他受检者一般先进行空腹项目的检查，但是在受检者较多的情况下，如果全部受检者进行血液项目检查，势必会出现严重的拥堵，可通过排号系统进行合理的引导调整，先将部分患者安排到一般检查室进行测量血压、身高、体重的测量、心电图、内科、外科、放射科、彩超等科室进行检查，当这部分检查结束Z后，再进行血液检查，通过合理的分流不仅节约的时间，提高了体检效率，而且也提高了受检者的满意度。每个区域由导检人员根据具体情况灵活疏导分流，医务人员每做完一项检查之后需要在受检者流程表屮做出标记，避免遗漏体检项目。如遇冇年龄较大、糖尿病、界常高血压等

7、优先照顾。部分受检者行动障碍，耍为他们准备拐杖、轮椅等设施，保证体检的顺利进行［5］。在体检过程中对受检者出现的问题，医护人员要给予相关的讲解，向受检者传授一些预防和治疗方法［6］。例如，在血圧监测中，如患者存在高血压，那么医护人员可以介绍检测血压的方法，同时给予科学的饮食指导。另外，耍加强对医护人员的教育工作，保证微笑服务，营造一个愉快、轻松的体检环境。当健康体检诊室出现异常的问题，仅靠单个科室的医务人员无法解决问题时，应当建议专家进行会诊，做进一步的检查，听从专家的意见，便于进行后续的治疗。1.2.4进行信息反馈健康体检科通过调查、电话回访等

8、方法，了解体检人员对医院的意见，与体检者加强交流沟通，熟悉体检者的需求，针对出现的问题，及时采取改进方法。1.2.5优化体检结果对于体检