浅谈商务礼仪对企业和个人的重要性

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1、学号20150201103分数武汉晴川学院课程论文浅谈商务礼仪对企业和个人的重要性学院电子商贸学院专业国际经济与留易姓名杨秋辰指导教师李晓芳2018年5月24日【摘要】随着国际贸易的迅速发展，在当今竞争激烈的市场经济体制下，商务活动和商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在这种正式的场合中就显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。礼仪作为一种传统美德和行为准则，不论是对个人还是企业，都有着十分重要的意义。从企业的角度，是传递企业实力、经营理念和企业文化等信息的手段；对个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度。【关键字】商务礼仪；企业；个人；重要性

2、我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。在中国古代，“礼”和“仪”最早是分开使用的。“礼”是指用盛玉的器具祭祀神和人的活动，即敬神敬祖；“仪”即仪式仪节。“礼仪”意即在敬神祭祖吋，要怀着虔诚的心理，认真地履行每一道程序，并把握好分寸。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样，我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。1商务礼仪对企

3、业的重要性1.1塑造企业的良好形象在商业交往中，个人代表整体，个人形象往往代表了企业形象，企业形象则通过个人形象来表现。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。良好的企业形象能增强企业的核心竞争力，提高品牌影响力，以及获得社会公众的信赖和支持，使企业在激烈的竞争中能立于不败之地，反之，不好的形象很有可能导致一个企业的衰败。而商务礼仪能展现企业的文明程度、管理风格和道德水准，是塑造企业形象非常重要的手段。其中商务人员的个人礼仪，即他的仪容仪态和谈吐举止，会在商务交往的对象心中留下深刻的印象，影响了商务交往能否和谐融洽地进行，并获得成功。一个人重视礼

4、仪，就会在公众面前树立良好的个人形象；一个企业的员工重视礼仪，就会为自己的企业树立良好的企业形象，赢得公众的好感。商务礼仪的恰当运用可以在公众心目中塑造良好的企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的S的。1.2促进商务谈判的成功根据印象形成效应，人的初次印象一般在七秒内形成，陌生人之间的第一次接触，一定会依据双方的衣着打扮、行为举止与谈吐来构成第一印象，即55%外表+38%自我表现+7%语言这三部分组成，然后推断对方的性格。第一印象的形成很简单，但要改变却并不容易。因此商务人员必须在商务对象面前建立一个良好的初次印

5、象，才能取得商务谈判的成功。以埃尔企业为例，王敏总监在天津武警医院中标之后，回来告诉员工，那天穿的埃尔的蓝色工作服客户很是赞扬，尽管天津武警的暖气不给力，但员工述是齐刷刷地穿的同一色系，坚持到招标结束。由此可见，良好的商务礼仪很大程度上能影响商务谈判的成败与否。在商务谈判中，企业通过规范商务人员的商务礼仪，使商务对象得到一种尊重、信任和感情上的满足，营造和谐的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础，有助于商务谈判的成功；反之，可能会给企业造成不良的影响，甚至带来巨大的损失。如果企业员工在培训过程中系统地学习过专业的商务礼仪，认真地进行过专业的礼仪训练

6、，那么企业员工在仪容仪态、谈吐举止等方面一定会发生翻天覆地变化，真正体现出个人素养水平。企业的形象也会上升到一个更高的高度，商务对象的满意度会随之增加。「3树立优秀的企业文化任何成功的企业都拥有自己优秀的企业文化，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。比如众所周知的英特尔公司，他们企业文化就是：他们不要求所招收的员工有多么的高学历和高才能，只需要你对工作有很好的稳定性以及你拥有着很强的工作耐心就可以了，因为在他们看来公司招收的不是人才，而是能为公司添砖加瓦的“螺丝钉”。而商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。企业通过

7、内部制定的规章制度，规范企业员工的商务礼仪，强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，长此以往影响到大部分员工的工作理念，形成良好的企业风气，从而形成优秀的企业文化。在商务交往中，员工是公司的名片和活广告，透过商务人员的行为举止，人们会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化。因此，但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的垂要软件。2商务礼仪对个人的重要性1.1提高个人的素质修养在商务交往中，人们处理各种关系的行为与态度，一般来讲是由人们自发的意识，即道德这种无

8、形的精神力量来约束的。而商务礼仪使企业的规章制度和道德两者相结合，具体化、规范化、制度化，成为