浅谈电力市场营销新理念

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1、浅谈电力市场营销新理念浅谈电力市场营销新理念童卫国（内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局，内蒙古锡林浩特026000）摘要：电力企业面对不断变化的市场，要及时调整好自己的营销策略，要不断适应当前市场经济发展的需要。为此，在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的I口的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自C的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。关键词：供电企业；电力市场；智能

2、营销；营销策略1、市场营销导论1.1市场营销的概念市场营销又称为市场学、市场行销或行销学，简称“营销”，冃前国际上公认的定义是美国市场营销协会下的定义：营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普•科特勒博士，是现代营销集人成者，被誉为“现代营销学Z父”、“营销界的爱因斯坦”，任美国西北人学凯洛格管理学院终身教授，美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析屮心主任。他给“营销”下的定义更强调价值导向：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行

3、交换，以获得其所需所欲Z物的一种社会和管理过程。1.2电力市场营销的概念电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境屮，以满足人们的电力消费需求为LI的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的U标。1.3电力“大营销”的理念“大营销”的概念是菲利普•科特勒在1984年捉出的，所谓大市场营销，是指为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营,在战略上协调使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以获得各有关方面如经销商、供应商、消费者、帀场营销研究机构、有关政府人员、各利益集团及

4、宣传媒介等合作及支持。就电力金业来说，"大营销”理念是以整体市场营销为手段，以买主为中心，重点是顾客导向、整体营销、顾客满意、企业获利的综合性经营销售活动，它包括了电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力销售组合等全部业务活动。在内涵上，“人营销”不仅要求供电企业调度、生产、财1务等部门要树立为营销服务的观念，还要求营销部门内部创新管理手段和方法，完善营销管理体系和组织模式，建立开放和互动的营销平台，捉高营销的技术和管理含量，如建立冇关集成系统以及网上营业厅、95598客户呼叫系统；建立以数据和业务集中为特征的管理中心，如电费管理中心、95598

5、客户服务中心；建立以专业化为主要标志的规模化管理组织，如计量中心、抢修中心；设立为客户服务的报修、投诉、报装等“一站式”服务体系等等。如果说“人营销”的内涵主要是营销业务管理方而的内容的话，那么，“人营销”的外延则是指营销服务的范围和理念方而。比如“人营销”侣导的理念是，把营销管理由传统的抄核收、电量电费管理，转变到以提升客户价值、创造新的利润增长点为主的方面上來。电网企业不再把管理的重点放在H常营业等内部事务性的工作小，而主要随着电能的提供，为客户销售一揽子电力使用、优化用电的商务解决方案以及其中的增值服务，扩人电网企业的产业链和利润空间。2、国内电

6、力营销现状我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力金业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量人但供应2不足和电力企业销售困难同时并存的孑盾性电力市场。因此必须完成从牛:产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。2011年，国家电网公司“大营销”体系试点建设圆满完成。“电量、电价、电费”精益化管理成效显著，售电市场开拓成果丰硕，营销风险管控全而加强

7、，营销新型业务快速发展，营销技术支撑手段建设成效突出，供电服务水平的持续捉升，客户满意度也在不断捉高。畅通的十分钟交费圈满足了客户多样化的交费需求，电动汽车充换电网络建设运营实现重人突破，节能服务体系初步建成，国家电网公司供电服务承诺兑现率圆满达到了预期目标。国家电网公司捉出创建壯界一流电网、国际一流企业，将深入推进营销体制机制创新，全而建设“'客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化’人营销体系”，预计2013年完成组织架构调整和业务集约运作基本到位，并力争用3年时间全而完成建设任务。2012年国家电网公司全血推进“大营

8、销”体系建设，人力实施95598光明服务工程，以公司营销业务集约和保障民4供电服务为重点，以营