浅谈行政执法中的沟通与交流(论文)

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1、浅谈行政执法中的沟通与交流行政执法工作主要是对的人，与人交流必不可少的环节就是沟通。不管相对人是自然人、个体还是法人，但最终还是要通过人的相互间沟通来完成工作。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们每个人都不是孤立的，童年是家庭中的一份子,少年成为学校、班级的一份子，及冠则具备家庭、单位、社会的多重身份。身份、角色的转换，总是需要我们随时随地与外界进行接触与交流的。作为行政执法者，不断提升沟通交流的能力，对于促进我们执法工作的开展、妥善处理与相对人之间的关系则具有更为举足轻重的作用。一、节制和忍耐是沟通交流的前提古希腊唯物主义哲学家

2、德谟克里特曾经说过:“无节制的欲望是一个儿童的事情，而不是一个成人的事。”在西方国家，人们往往将节制和忍耐视为道德上成熟的标志。同样,作为行政执法者，我们同管理相对人所站的角度是不一样的,考虑问题的高度也不一样，难免会形成“对撞”。屡见报端的暴力抗法、伤害执法者的案例，就是沟通交流处置不当，造成的不良后果。在行政执法过程中，执法者与相对人之间沟通时，就应适当的加以节制、忍耐。经过多年执法实践，我们发现执法者与相对人之间的争论焦点，往往只是理解和误解而产生的矛盾，而非命令与执行方面的矛盾。当我们做了大量、细致的工作，却得不到相对人的理解和支持，甚至被误解、被冤枉，烦闷的情绪自然会积郁心中。

3、若没有足够的节制和忍耐,而采取一些不适当的方式对待相对人，不但无法取得行政执法应有的效果，还会使得双方的关系恶化。因此，在处理这种问题上，必须采取宽宏、忍耐，使自己与相对人之间的心理上有一个缓冲的坡度，在自我认识和相互认识的程度上深化一步。作为执法者，我们还应及时的反省：站在相对人的角度去审视，自己的做法有没有不妥当的地方，自己的言行有没有难以让对方接受的地方等等。当我们试着真诚地站在别人的立场来思考问题，真心的为对方考虑并为此付出努力的时候，就可以省却许多不必要的烦恼。在我们的登记平台，经常会有下岗失业人员办理营业执照，以此获得政府补贴参保社会保险。他们中有的提供不了齐备的手续，无法取

4、得营业执照。我们若照本宣科的将规定告知相对人，难免会引起对方的不满，心中多年的积怨以此宣泄，若我们不加忍耐、节制，极易引发矛盾。若换个角度，真诚地从对方的观点来看待此事，站在对方的立场上，同情对方的想法和愿望。虽然相对人无法达成他（她）的目的，但他（她）们获得了渴望得到的惋惜、怜恤、同情，就会大大降低争执发生的几率。上述事例可以看出，当我们认为相对人的观点、感受与我们自己的观点、感受同等重要的时候，并明确的向对方表达这一点时,这样的沟通交流就会轻松愉快。我们一定要铭记美国“成人教育之父”戴尔卡耐基的名言一一多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的谈话者，帮助你结交许多

5、朋友，并获得更多的乐趣。二、掌握和熟练运用技巧是沟通交流的基础在日常交谈中，掌握和熟练运用技巧是沟通交流的基础。第一，应抓住对方的心理细节。抓住对方的心理是和别人交往、说服别人的重要途径。沟通交流之难，不在于交流的见多识广，而在于看透对方的内心，并在此基础上适当的阐述自己的观点、表达自己的感受。每个人的心理变化是非常微妙的，即使同样的一句话，表达的方式、语气甚至身体语言的不同，都会使对方的情绪发生变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。抓住对方的心理细节，首先要做一个真诚的倾听者。在交流沟通中，即使是最挑剔的人，在面对一个真诚的倾听者时，态度也会变得柔和起来。在工作中，

6、当我们面对相对偏激且不够冷静的相对人，需要的不是与之争论，而是保持缄默，认真倾听，使对方能感受到真诚和善意，这样才能有良好沟通的开局。其次，说话时要面带微笑。执法者和相对人之间并不是对立的，我们的微笑会让对方感受到友善，微笑能消除双方见的隔膜，融化彼此间的壁垒。实践证明，那些笑脸常在的人，在沟通上更容易获得成功。第二，应谈论对方感兴趣的话题。研究罗斯福的权威作家这样写道：“不论是牧童还是骑士，或纽约的政客和外交家，罗斯福总统都知道该和他说什么话题。”他是如何做到的呢？原来他深知打开对方心灵世界的妙法，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。因此，他总会在对方拜访前，花些时间了解对方感兴趣的话题。

7、借鉴在我们的工作中，就需要我们在与相对人沟通时，通过观察对方的口音谈吐、衣着穿戴，了解对方的经历、遭遇等来寻找共同的话题，拉近彼此的距离。例如：小区一居民，在自家阳台饲养百羽信鸽，严重影响四邻。居委会多次上门劝阻无果。执法部门在充分了解情况后上门走访，在与对方的沟通中，以养鸽作为共同爱好为切入点，寻求心灵上共鸣的同时，还宣讲了法规,表明执法者的立场。最终，对方不光主动拆除干扰四邻的鸽笼，还主动清扫了鸽笼四周多年积存的垃圾。很多时候，