浅谈现代市场营销观念的发展趋势

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1、浅谈现代市场营销观念的发展趋势近百年来，西方工商企业营销管理的指导思想经历了一个漫长的演变过程。在这个演变过程中，先后出现过以下几种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。随着社会的发展以及科学技术的进步,营销观念也必然与企业进一步发展的要求相适应。以市场为导向的营销观念在实践中不断发展、深化，必然会出现愈来愈符合社会利益，也愈来愈有利于形成企业、顾客、社会的良性循环的倾向。本文试图从这个角度，探索营销观念的几个发展趋势。一、服务营销观念目前，不同企业生产的同类产品，在品质、规格、功能、价格等方面都相差无几，顾客之所以

2、购买某企业的产品，一定程度上，取决于企业能否提供更优质的服务。服务观念要求企业的全体员工首先要有整体的服务意识。企业的生产经营过程，就是满足顾客需要的过程，也就是为顾客提供服务的过程。企业只有真心实意地为顾客提供服务，顾客才能对企业和产品产生信赖，从而销售出更多的产品。企业应结合自身特点，采用不同的形式，更好地为顾客提供服务。IBM有一句广告语:"IBM就是最佳服务的象征IBM享有“世界上最讲求以服务为中心的公司”这一荣誉。当然，荣誉来自于公司员工的实际行动。目前，世界上最大的家用电器生产商伊莱克斯提岀向中国最大的家电企业海尔学习的口号，在

3、业界引起广泛关注。伊莱克斯名列全球500强企业排行榜的第237位，1996年总销售额达160亿美元，而海尔1997年的总销售额为10多亿美元，仅为其5%左右。相比之下，两者在实力和世界影响力上均相差悬殊。“向海尔学习”什么呢?学习海尔的销售网络和售后服务。海尔的售后服务已达到世界水平，如24小时登门维修，24小时热线服务等。海尔正是凭借“星级服务”、“真诚到永远”的承诺，才奠定了它在中国家电行业中的王者地位。1998年2月，济南七家大型商场联合拒售中国知名品牌“长虹”彩电，在商界引起震动，其理由是“长虹”的售后服务欠佳。而“长虹”一方则认为此

4、举另有原因，双方各执一辞。在此，我们不管这个事件的真实原因是什么，我们至少可以得出这样一个结论：不管是多么著名的品牌，对于售后服务都马虎不得。现在，很多企业都在提倡为顾客提供优质服务，但往往还只停留在口头上,企业的营销服务仍是一个薄弱环节，有待于进一步改善和提高。二、包装营销观念中华民族的服装文化源远流长,并一直为世界所称道。可是，在注重人的穿着的同时，却不注意产品的打扮。中国包装技术协会披露：我国每年因包装不善造成的损失高达500多亿元。包装被誉为“无声的推销员”，尤其当人们对某产品不太熟悉时，人们的第一印象就是产品的包装。在超级市场,人们

5、往往根据包装来选购商品。精美的包装会使产品身价倍增，消费者愿意付出高价购买。包装的完善不仅扩大了销售，还减少了商品损耗，提高了经济效益。在包装决策中，首先要决定产品包装的主要功能，比如保护商品使用价值、宣传商品、美化商品，给消费者带来的附加利益，增加商品价值等;其次，再根据实现这些功能的特定要求，决定实施采用何种包装策略，采用何种包装材料、颜色、形状、尺寸等等。有人在美国做了一番市场调查：我国优质的商品在美国市场上只卖到二等价钱，而来自印度尼西亚、泰国、巴西、台湾的三等低质商品都卖上了一等的好价钱。结果表明：中国商品败在了包装上。印尼等国的商

6、品都有美丽的外表，虽然漂亮的包装内裹着的商品一般都是由低质的原料制成的，而且这些商品的使用寿命一般都比较短，有的还是一次性商品，但是在外表的包装上，他们却一丝不苟。相比之下，中国的商品虽然选用上等材料，但制作工艺较为粗糙，再加上劣制包装，被美国人称作“一等原料，二等产品，三等包装”，只能卖低等价钱了。一些精明的外国商人花极低价钱买下中国商品，撕去劣质包装，换上漂亮的包装，如此这般经过一番精心打扮后，商品价格会上涨几倍乃至几十倍，本来应该由中国人赚的钱，却轻易地流进了外国人的腰包。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”,有了好的产品，还应该有好的包装。不仅

7、产品需要包装，企业的员工也需要包装，员工的形象代表着企业的形象。比如在日本，大公司一般都要求职工上班时穿西服、系领带，即使在炎热的夏季也不例外。目的只有一个，使公司有一个团结、向上的良好形象。三、营销创新观念营销创新观念是西方创新说发展的产物，集技术创新、营销创新、管理创新于一体。企业的产品，今天是适应消费者需求的，明天也许就难以适应变化了的消费需求。停止创新，就意味着落伍，意味着被淘汰。任何一个企业，不仅要满足消费者的现实需求，还要考虑消费者的潜在需求，根据产品发展方向，力争做到：“生产一代，改进一代，试制一代，研制一代”。中国的企业家们，

8、特别是同类型的企业家们，常常面临大体相同的外部环境，有着大体相同的生产经营条件，接受着大体相同的社会信息。但是，他们的经营决策往往存有很大差异，关键就在于有没有创新