管理沟通中倾听现象分析

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1、管理沟通中倾听现象分析现代组织中的沟通方式多种多样，但作为一个成功的管理者，起码应在如下四种沟通环节中出类拔萃，这就是：领导、信息传递、倾听和激励。长期以来，人们习惯地把“沟通”当作是一种富有“动作性”的过程，将“说”、“读”、“写”与“沟通”等同起来，倾听者被划归为“被沟通者”，于是，倾听一一这种占据我们日常沟通时间40%的现象，被长期拒绝于沟通教室的门外。一、倾听的重要性美国著名的“玛丽•凯化妆品公司”创始人玛丽•凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”（一）倾听可获取重要的信息。通过倾听我们可

2、了解对方要传达的消息，同时感受到对方的感情，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。透过提问，我们可澄清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。耐心地倾听，可以减少对方自卫的意识，受到对方的认同，甚至产生同伴、知音的感觉，促进彼此的沟通了解。倾听可以训练我们以己推人的心态，锻炼思考力、想象力、客观分析能力。（二）倾听可掩盖自身弱点。俗话说：“沉默是金”、“言多必失”，静默可以帮助我们掩盖若干弱点。如果你对别人所谈问题一无所知，或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的立场。（三）善听才能善言。我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对

3、方还未说完的时候，心里早在盘算自己下一步该如何反驳。（四）倾听能激发对方谈话欲。让说话者觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更有用的信息。称职的倾听者还会促使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，双方皆受益匪浅。（五）倾听能发现说服对方关键。如果你沟通的目的是为了说服别人，多听他的意见会更加有效。1•你能从中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。2•让别人感到你的意见已充分考虑了他的需要和见解，他们会更愿意接受。（六）倾听可使你获得友谊和信任。人们大都与你一样,喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，

4、他们立即会觉得你和蔼可亲、值得信赖。作为一名管理者，无论是倾听顾客、上司还是下属的想法，都可消除他们的不满，获取他们的信任。、听众分析听众分析意味着了解对方的个人兴趣、价值和目的。成功的商务沟通很大程度上源于达成共识的能力一一这被组织行为学家称为参与管理。这意味着你必须懂得他们怎样想；怎样看待他们的利益；怎么能使他们支持你或至少不阻碍你。也意味着你必须提供他们可以信赖的东西。听众分析是商务沟通中最经常和最危险地被忽视的挑战。听众分析中，我们应该解决下列问题：1、我的听众是谁？2、我与听众之间的关系怎样？3、听众的态度如何？4、听众已知道多少？5、我的建议

5、是为了听众的利益吗？（一）我的听众是谁听众是你想要采取行动影响到的人一一买你商品的顾客、你的合作伙伴、公司内部雇员、还是你的上司或平行部门领导？他们关心什么样的利益？有什么样的性格习惯？对你持什么样的态度？他们的理解能力如何？你可能对他产生什么样的影响？还有什么更好的达成沟通效果的方法和技巧吗？他们周围哪些因素影响到此次沟通的效果？能否换换对象？（二）我与听众之间的关系怎样当你向听众倡议一个有力的观点时,你阐述的方略应该与你们之间关系的现状相适合。你是通知他们或是命令他们做某事吗？许多商务沟通介于两者之间。下面是一些可供你采纳的经验规则：1、当你完全拥有

6、必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如，你要求下属执行一项常规任务。2、当你握有一定的信息，但你的听众却拥有最后决策权时，使用“推销”的风格。例如，你想要顾客买你的产品。3、当你们试图对某一行动步骤达成共识时，使用“咨询”的风格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。4、当你的观点是众多人的观点时，使用"联合”的风格。例如：你作为一个各部门战略会议的代表。（三）听众的态度如何积极的听众。已支持你的听众需要被激发并被告知行动计划，让他们知道他们的重要性及他们能帮你什么，尽你所能地使他们的工作容易并有回报。中立的听众。这些听众易受理性说服方法的影响

7、，使他们参与到事件和你认为是一种好方法的分析中来。敌意的听众。这些听众可能永远不会积极支持你，但通过表明你理解他们的观点，并解释为什么你仍相信你的计划，有可能会使他们变为中立。当做这种分析时，你必须特别注意个人和群体的动机。一些人之所以支持你，只因他们是你的朋友，并不与你想法的是非曲直有关。其他人支持你的动机可能会与你自己的动机毫不相干。不管在哪种情形下，你最好坦白地说出自己的想法，虽然也承认你的反对者的担忧及他们意见的优点，目标是：争取更多人的支持。（四）听众已知道多少没有比读一份充满了陈词滥调的报告更令人厌倦的了，也没有比听一次完全陌生的演讲更让人沮

8、丧的了。这两种经历都可能把一个中立者变成敌对者，或积极支持者变成中立者。沟通之前