管理咨询实务复习提要

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1、管理咨询实务复习提要一、内容捉要：木讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基木程序中业务洽谈的基木内容。二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应川中业务洽谈的基木内容。第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用（一）管理咨询的含义管理咨询（ManasemcntConsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运川科学的方法，通过深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及

2、其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。从以上定义可知：1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客八共同参与的活动。2.管理咨询是“一把钥匙开一•把锁”的过程。3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：（）。A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客八共同参与的活动B.管理咨询是“一把钥匙开一•把锁”的过程C

3、.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D）（二）管理咨询的作用1.预防作川。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未來可能出现的管理问题，起到预防的作用。2.纠错作用。管理咨询可以帮助客户查淸现有的管理问题及其原因，冇针对性地捉出纠正措施，并和客戸一起进行改正，起到纠错的作用。3.改轡作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4.创新

4、作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时,实现新的H标，攀登新的高峰。二、管理咨询的特点及分类（一）管理咨询的特点1.科学性科学性是管理咨询赖以生存的根木。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。2.创新性创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。1

5、.有效性冇效性是管理咨询存在的基础和前捉。咨询人员为客户所捉供的管理咨询方案，应确保其质量和冇效性。2.独立性咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。3.合作性在整个咨询过程中，一•方面咨询项目组成员之间需耍相互协作，发挥各口的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基木要求。（二）管理咨询的分类依据不同的基准，管理咨询可以有不

6、同的分类。1.按咨询对象分可以分为企业管理咨询、申业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。2.按咨询时间长短分可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。3.按咨询人员和客户的关系分可以分为外部专家咨询和客户自我咨询。4.按咨询涉及的业务广度分可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。5.按企业内部价值链的环节分可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。题目：依据不同的基准，管理咨询可以冇不同的分类

7、。按咨询对象分为：（）。A.企业管理咨询B.事业单位管理咨询C外部专家咨询.D.社会团体管理咨询E政府机构管理咨询答案：（ABDE）管理咨询的发展复习提耍三、管理咨询的发展（一）世界管理咨询的简耍发展历程咨询始于19II上纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿纽织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自山经济时代的美国。在20世纪40年代以前，管理咨询服务的领域主要集中于生产现场的改善、作业研究、生产技术的合理化建议和会计业务等方面，此后，逐步扩展到财务、人事管理、人际关系研究等领

8、域。第二次壯界人战后，随着经济、技术、市场的发展和经营管理理论与方法的进步，管理咨询的领域进-步扩大到市场营销、战略、系统设计等方面。自20世纪70年代后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域,并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。在印度，1975年成立了印度第一家正式的企业管理公司（MAS）o在中国，中国企业管理协会于1980年从日本引进了企业管理咨询的理论方法，并逐步在全国普及。20世纪80年代中期以后,伴随经济国际化、信息化的发展,知识管理的重要性日益凸显,成为管理咨询的新兴领域