玉溪市地方税务系统创建优秀办税服务厅实施办法

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1、玉溪市地方税务系统创建优秀办税服务厅实施办法（试行）根据国家税务总局制定的《办税服务厅管理办法（试行）》（国税发〔2009〕128号）和《云南省地方税务局关于开展创建优秀办税服务厅活动的通知》（云地税发〔2008〕47号）的要求，结合我市多年开展纳税服务工作的实践和经验，按照构建和谐税收环境，以纳税人需求为导向，提高纳税服务质量和办税效率为目标，进一步改善纳税环境，完善服务内容,优化服务手段，健全服务制度，全面提升我市税务系统服务环境，就我市创建优秀办税服务厅提出以下实施意见：一、办税服务厅标准化建设的内容（一）统一功能区

2、域办税服务厅按功能及业务需求主要整合为五个区域：办税服务区、咨询辅导区、宣传公示区、自助办税区和等候休息区。有条件的办税服务厅还可设置银行服务区等。1.办税服务区。主要受理纳税人上门申报纳税、费款缴纳、发票发售（代开）及缴销等发票管理事项，为纳税人提供综合服务事项。办税服务区是纳税人具体办理涉税（费）事项的区域，设置上应当满足拉近距离、方便交流的需求。本区工作台的高度为0.8米，宽度为0.8米。工作台及工作桌面上不得摆放与工作无关的物品。2.咨询辅导区。是税务机关为方便纳税人完成办税（费）事项，无偿提供涉税（费）辅助和延伸

3、服务的区域。（1）提供涉税（费）咨询服务，代理或辅导纳税人填写涉税（费）申报表，发放各类涉税（费）资料及报表。（2）设置值班长台。值班长台是办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台。主要负责办税服务厅内纳税人办税（费）有关事项的指导协调，涉税（费）业务咨询辅导、办稅（费）辅导。值班长台配备一桌一椅和微机，摆放在厅内一侧。值班员由办税服务厅部门负责人或股室人员轮流担任，负责引导纳税人正确办理税（费），维持办税服务厅秩序井然、正常运行，并做好值班记录。3•宣传公示区。是税务机关宣传税（费）法律、法规、政策，以及公示办理涉税（

4、费）程序和结果的区域。该区域须按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》要求，确定公开项目，完善公开程序，拓展公开内容。（1）设置公告栏、电子显示屏、触摸屏、资料架，及时向纳税人进行税费政策宣传、涉税（费）事项公示、纳税提醒等。（2）向纳税人公开税收执法或服务的主体、事项、依据、条件、标准、结果、责任、纪律等内容，并保证公开的内容真实、准确、完整、及时。具体内容如下：%1公开办事职责：公开办税服务厅各窗口的工作职责。%1公开办事依据：公开现行有效的税收法律、法规及有关规章。%1

5、公开办事程序：公开税务登记证办理、发票管理、纳税申报、费款缴纳、税务稽查、减免税审定、停（歇）复业等有关事项的办事程序、要求和收费标准。%1公开办事结果：按需将纳税人的应纳和实征税额、违章处罚的原因、金额等公开。%1公开办事纪律：公开税务人员在执行公务中应遵守的工作纪律.廉政纪律和违纪处分规定。（3）公示办税服务厅工作人员照片、姓名、岗位、职责和编号。（4）公示受理纳税人投诉部门和监督举报电话，设立纳税服务意见簿，收集纳税人的意见、建议，并安排专人定期进行整理、反馈。4.纳税人自助办税区。是纳税人自行完成申报缴税（费）等涉

6、税（费）事项的区域。由稅务机关提供必要的硬件设號，使纳税人轻松自如地通过自行操作来完成相关涉稅事项的办理和查询。(1)提供网上信息化自助服务设备(配备相应网上办税电子设备)，方便纳税人实现电子申报、打印申报表及相关资料等。(2)提供纳税人所需填写的各种文书表格及填写范本、笔墨、复写纸、印泥、曲别针、大头针等用品。(3)配置自助查询系统，方便纳税人进行税收法律、法规，以及税务登记、税费缴纳信息等事项的检索和查询。为方便纳税人索取、使用各类税务文书，办税服务厅内应设置税务文书资料柜，免费提供申报表、税务文书表格等涉税(费)资料

7、。5•等候休息区。专供纳税人等候办理涉税(费)事项时短暂休息的区域。设置在办税服务区工作台外，应视情况放置座椅，设置书报架，提供饮水机、电风扇或空调等设施。根据业务的需要，办稅服务区内设立综合服务、发票管理、申报纳稅、费款缴纳四类窗口。窗口对应设立相应岗位，各单位根据当地人员配置情况设置岗位，可一人多岗或多人一岗。1•综合服务窗口的职责是：(1)办理税务登记的设立登记、变更登记、注销登记、税种登记、停(歇)复业登记、外来经营户报验登记，《外出经营活动税收管理证明》的开具及缴销，税务登记证遗失处理及补发事项等。(2)定期对税

8、务登记证进行验(换)证。(3)受理《纳税人存款账户账号报告表》、《财务会计制度及软件备案报告书》的报送备案。(4)受理开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号的报告，并在综合征管软件中维护更新银行信息。(1)受理纳税人、扣缴义务人认定类、减免类等涉税事项的审批申请及回复，办理备案事项。(2)办理纳税人