[经营管理]倒金字塔管理法

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1、倒金字塔管理法（PyramidUpsideDown）最早由瑞典的北欧航牢公司（SAS）总裁杨•卡尔松提出。倒金字塔管理法简介70年代末，石汕危机造成世界范围内的航空业不景气，瑞典的北欧航空公司也不例外，每年亏损2000万美元，公司濒于倒闭。在这个危机的时刻，一位朝气蓬勃、极具领导才能的年轻人…杨•卡尔松受命于危难之中，担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松接任后采用了新的管理方法，-•年后，北欧航空公司赢利5400万美元。这一-奇迹在欧洲、美洲等广为传颂。卡尔松来到北欧航空公司时，公司一片萧条，人心慌慌，员工们不知道公司会走向何处。卡尔松利用3个月时间，在仔细研究了公司的状况片向所有员

2、工宣布，他要实行一个全新的管理方法。他给它起名字叫"PyramidUpsideDown",我们简称叫倒金字塔管理法，也有人称之为倒三角管理法。卡尔松认为：•“人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。”•“人人都希望被作为个体來对待。”•“给予-•些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”•“任何不了解情况的人是不能承担责任的；反Z,任何了解情况的人是不能回避责任的。”卡尔松的“倒金字塔”管理模式就是在这样一种思维的指导下产牛的。倒金字塔管理法的构架传统的管理构架是：•最上层：决策者、总经理；•中间层：中层管理者（部门经理，车间主任等）；•最下层：一线工作人员，也叫政策

3、的执行者。卡尔松的“倒金字塔”构架是：•最上层：一线T作人员（卡尔松将其称之为现场决策者）•中间层：中层管理者；•最下层：总经理、总裁（卡尔松将口己称Z为政策的监督者）。在一般的传统公司管理屮是个“正金字塔”，最上而这个人是总经理，或者是叫决策者，屮间这一层叫中层管理者，最下I侨这一层叫"FirstLineStaff,就是一线人员，或者称为政策的执行者。上面是决定政策的人，下面是执行政策的人，概念很清楚，现在很多单位采用的都是这种管理方法。那么当时卡尔松为什么决定把这个颠倒过来呢？因为他发现要把公司做好关键在于员工，他个人认为是这样，在管理学上认为一个公司能不能好，管理者是最重要

4、的。卡尔松在这个“倒金字塔”管理法得最下而，他给口己命名为政策的监督者，他认为公司的总目标一旦制定下来Z后，总经理的任务是监督、执行政策，达到这个目标。那么中层管理人员不变，最上面这一层是一线工作人员，卡尔松称他们为现场决策者。“倒金字塔”管理法的总的含义是“给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。”那么这种管理方法出现了什么效呆呢？SAS公司采用这种方法三个月之厉，公司的风气就开始转变，他开始让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定，有些决定可以不必报告上司。把权力、责任同时下放到员工身上，而卡尔松作为政策的监督者，他负责对整体进行观察

5、、监督、推进。倒金字塔管理法案例案例一：有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯徳哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰徳机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰徳机场距离斯徳哥尔摩市70公里，当佩提先生到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。止在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说”CanIhelpyou?”，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说「您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪？”他说在X

6、X饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就耍起飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是口C落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是这样说的：“请问是XX饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰徳机场，一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢？就是“倒金字塔”管理法，因为他把权力充分的赋予了一线工作人员。案例二：徳国人艾

7、森.候波从柏林到法兰克福转机，乂乘SAS公司的飞机赶到斯徳哥尔摩办事。在机场他找到了值班经理，怒气冲冲的说：“SAS公司不好，你们看把我的皮箱摔成这样！”经理看到皮箱上是冇一个崭新的口子，再仔细看以后，他笑着对德国人说：“先牛，实在对不起。这样吧，您能不能等我儿分钟？”十分钟后，经理拿來一个基本和客人的--样的皮箱，对他说，这个皮箱就作为SAS公司送给您的一件礼物吧，请收下。德国客人想了想，拿着箱子走了。这个德国人晩上翻來复去的想，心里很不好受。第二天带着新皮箱找到那位经理说，我