（小结）政务服务中心效能建设总结

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1、政务服务中心效能建设总结一年來，市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍索质、服务水平”四个提升为目标，楷心组织、周密部署，狠抓落实，在推进行政审批相対集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方而取得了显著的成绩，树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，现将有关效能建设惜况总结如下：一、政务服务屮心标准化建设整体推进继续依照《什那市人民政府政务服务小心标

2、准化建设实施方案》（什府办发（2009）61号）、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》（什政中心发（2009）6号）既定的工作目标和要求，采取切实可行的扌酋施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目口录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌,服务人厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗"、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图卩阅览室等设施，全面完成了2010年度标准化建设任务。

3、二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《什那市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《什那市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全而启动，截止2010年10刀底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再示重建的1（）个镇已经全部通过发改立项；二是灾示重

4、建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扌「I描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字什力T为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前,该软件正在紧张的开发中，预计将于2010年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制2（）余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。目前,马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入

5、使用。三、“两集中、两到位啪•施落实，“590工程”进一步深化（一）“两集中、两到位啪施落实,窗口授权率100%,项目到位率100%。政务服务中心运行三年來，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”牯施落实。现冇24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项II部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目

6、授权率100%o1-1（）月,政务服务屮心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件，办结90493件（含承诺件）当场办结率为94.28%,承诺时限内办结率为100%,累计节约行政审批时限350570个工作LI（按法定工作口计算）。（二）建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台《什那市行政许可一审一核暂行办法》，优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务木文章共2页，当前在第1页[1][2]下一页本文章共2页，当前在第2页上一页[1][2]项目日录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集屮、

7、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%,承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。（三）“三项制度"落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了《什那市政务服务中心2010年机关行政效能建设工作方案》，在全面落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》“三项制度”的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任