品质管理培训教材

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1、品质管理企业致胜的力器品质----企业的致胜的利器市场的竞争愈来愈激烈，「品质」一词是大家均有的共识，然、而对品质的期待早已不再局限于产品品质，对于服务的品质，甚至于企业开解的品质，已经形成了企业永续经营的最重要条件了。还有，不少的企业主管，早就意识到「追求品质」乃是企业建立竞争优势的关键性因素，因之也导引着企业，并动员全体员工，不断地训练，不断地改善，朝「追求品质」的目标迈进。追求品质并不难，美国近代品管大师克劳斯比(P.B.Crosby)告诉我们三要：1、要下定决心。上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品质。2、要教育训练。有决心还要具备能力，能力则来自于不断

2、的教育训练。3、要贯彻执行。全体动员，进行品质活动。品质管制1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。3、品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证的工作。4、品质管制系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足顾客之需求。如何管理品质■重视制度，实施标准化在公司组织内，应给予品管部一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。■重

3、视执行品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准；尤其第（3）项重在执行。■重视分析近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。如何管理品质■重视不断的改善。品质管制在于三个层次：△品质开发；△品质维持；△品质突破；藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质提高效率、降低成本的目标。■重视教育训练。品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方易揍效。■改善循环与维持循环。改善对策--

4、----目标对策执行------手段如何管理品质■制订企业品质月活动藉着企业品质月活动，自供应商到客户联成一个大的「生命共同体」，并一波一波推动品管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气。■推行5S运动因为它是养成「好习惯」，摒弃「草率」，建立「讲究」的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。■高层主管的重视高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的，有些企业主管们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每身顾客发一批货，他能保

5、证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。不良来源------变异在工厂里，通过对产品或材料之检验，将超出要求标准（不良品）的予以分类集中，此为控制不良品（料）流入次工程的一种手段。品质管制未盛行的时候，人们把剔除不良品视为一种浪费，为了赶上所谓「科学管理」的潮流，建立了「检验制度」，不良品之剔除，便生成了习惯，如此的品管，只知剔除不良品，而未能进一步采取防止不良产生的措施。犹如足球队员，将球攻击对方的球门附近就停止，缺了临门一脚，实在可惜。到底不良品是如何造成的呢？应如何处置，才能彻底解决而一劳永逸呢？任何不良品的产生，

6、必然存在着某些原因，如果能发现并消除这些原因，就不会再产生不良品了。的确，无论是何种类型的产品或何种生产方法，引起不良的原因是无所不在的。「变异」正是原因之所在。■变异的来源变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异，变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。假如由生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性，如果测量仪器足够精确的话，必将发现这些产品的测量值各不相同。任何一个与制品有关的因素变动，制品(结果）也就随之变动，因素变动的大小，制品的特性（结果）也随大小而变动。不良的来源------变异▲变异来源之一机器如：•切割机器刀具锋利度•冲压机冲程可能之变动•电镀处理液之

7、变动•冲压机气压之品质▲变异来源这二材料如：•供应厂商更换•材料（部件）替换•材料机械性质或化学性质之变动•材料尺寸变动▲变异来源之三方法如：•流程之变更•作业方法之变更•工具、夹具不当不良的来源------变异▲变异来源之四操作员如：•操作员熟练度•操作员习惯性•操作员有没有依照操作标准作业•操作员之体力与情绪•操作员的工作场所及使用工具▲变异来源之五环境因素如：•电源稳定度•水质稳定度•温度、湿度•空气粉尘•照明度•地板及工作场所清洁•工作场所物品之摆放▲变异来源之六管理因素如：•紧急订单比例多•机