我应该捏造数字吗

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1、伦理困境：我应该捏造数字吗？莎拉（sara)最近刚刚加入了麦克风（MicroPhone)，这是一家大型的电信公司，莎拉的任务就是负责实施一个大规模的顾客培训方案。该方案是由她的新上司、人力资源主管克里斯汀(Kristin)设计的.有小道消息说，克里斯汀希望该项目能够给莎拉晋升的机会。克里斯汀的新培训方案要求对3000名员工中的每一位进行平均为整整一周的客户客户服务强化培训，其培训费用大约是4000万美元。克里斯汀组织了一个加班加点、超负荷工作的团队开发该培训方案，现在她需要一位称职的人员，而莎拉，这个有着8

2、年经验和财务及组织行为学高级学位的下属，似乎是最完美的人选。然而莎拉在全面审查该方案时却发现其中存在严重问题。而当她了解的越多感觉问题越严重。不论她如何计算，4000万美元最多能挤出的是人均20小时的培训。而这个项目是她来之前就计划好的，但需要她签字。她委婉的向克里斯汀提起这件事时，克里却显得很不耐烦。当她再次提起的时克里却非常愤怒的说：“你要明白我的意思，就用这个数字”。莎拉迟了一会，领悟到克里是在要求她捏造数字。她在思考下一步该怎么办。案例回顾：2克里斯汀莎拉项目方案有提拔莎拉的愿望按原计划要求莎拉感到

3、焦虑违背自己的想法上司下属怀疑有问题案例分解图3伦理关于道德、个人价值观的准则矛盾个人价值观道德观与组织之间的矛盾选择如何在矛盾中做出选择，寻找最合适的解决方案案例涉及：4就使用以前的数字。克里及整个团队已经花费了大量的时间，他们希望你合作一点。你不想让他们失望，何况这是你晋升的好机会。坚持你做人的原则，拒绝篡改数据。告诉克里你会加班加点工作，以帮助他们重新设计一个方案，该方案不会超过预算金额，但是可以给直接与顾客打交道的员工提供更多的培训，而对那些不直接与顾客打交道的员工培训则会减少。接触团队成员，把克里

4、要求你做的事情告诉整个团队。如果他们都拒绝支持你，你就威胁他们说，你要将真实数据报告给首席执行官和董事会成员三个选择方案5各个方案选择可能结果单击此处添加段落文字内容单击此处添加段落文字内容坚持你做人的原则，拒绝篡改数据。一方面，克里斯汀重新认识方案，共同研究找出问题；另一方面，遭到克里斯汀的拒绝和反对，同时莎拉与克里斯汀的关系定会受损。接触团队成员，把克里要求你做的事情告诉整个团队一方面，团队成员再认真分析方案，找出其中的问题，得出最后结果。另一方面，。团队成员拒绝支持莎拉，与整个团队关系搞砸。就使用以前

5、的数字一方面，该项目进行下去，虽然培训质量上有些缩水，但公司还是取得了不错的业绩，莎拉同时还可能获得晋升的机会；另一方面，这与她的价值观违背，她内心煎熬6小组讨论结果：方案二：坚持做人的原则，拒绝篡改数据7从风险角度来讲，方案二尽管有不被上司信任的风险，但相与其它两个方案中的个人价值风险、人际关系风险还是相对较小的从个人道德观、价值观的角度来看，莎拉发现了方案的严重问题，该项目捏造数字的事实不能被她接受，如果接受了则违背了她个人准则理由从对顾客和企业的忠诚度来讲，这个方案既兼顾了对顾客的服务意识，又体现了对

6、公司的的忠诚意识。8延伸思考：一些建议：某种意义上说，无论企业的价值观还是个人的价值观都很难清晰地界定是好还是坏，最重要的是，明确我们所坚持的底线，以及企业的诉求是否违背了我们的底线。当个人的价值观与企业中的现实冲突了如何应对？9感谢观赏10