汽车4S店管理)

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1、汽车4S丿占主体工作认识及流程一•4S丿占的认识：・4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(SparePart)＞售后服务(Service)＞信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。・4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间

2、建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。・4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的儿个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至儿千万，豪华气派。・4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，一家投资2500力元左右建立起来的4S店在5・10年Z内都不会落后。在小国,4S店述有很长一•段路要走。・4S店模式这儿年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S丿占的核心含义是“汽车终身服

3、务解决方案”。三•汽车4S丿占岗位职责：・1•站长岗位职责・一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。・二、负责主持售后服务中心FI常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。・三、负责接待和处理重大客户投拆工作。・四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。・五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。・六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，齐报表与文件的审核、签发。・七、负责对部门人员每月岗位的考核。・八、负责售

4、后索赔事件的最终认定、处理。・九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。・十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。・十一、负责质量管理体系屮相关工作。・十二、负责商务发展计划的制定、实施、改止、评估(POCA)o・2•配件经理岗位职责・一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。・二、负责根据授权公司耍求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。・三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。・四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。・五、负责配件环

5、境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。・六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。・七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。・八、负责公罚各项制度在木部宣导及和关信息的传递。・九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。・十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。・十一、负责质量管理体系中的相关工作。・3•车间主任岗位职责・一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证木部人员

6、有良好的工作状态。・二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。・三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调与齐部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。・五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。・六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。・七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。・八、负责质量管理体系中的相关工作。・九、负责公司齐项制度在本部门的宣导及信息的

7、传递。4-内训师岗位职责-一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。・二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。・三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。・四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。・五、负责组织研究技术难题攻关工作。・六、协助公司开展培训的其它相关工作。・5•服务经理岗位职责・一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。・二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。・三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的和关工作。・四、制定、安

8、排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。・五、严格按公罚运作标准或和关要求开展工作。・六、定期对本部门的工作进行审核及改进。・七、